Harry Salvador Cruz en Merqueo

¿Cómo te involucraste en el mundo de las apps?

Merqueo afortunadamente me permitió entrar en el mundo de las aplicaciones, mi experiencia venía de industrias más enfocadas en web y con procesos mucho más estandarizados.

En Merqueo construimos cosas nuevas todo el tiempo, iteramos, medimos, volvemos a iterar y eso definitivamente ha generado una pasión por el mundo de las apps y el Marketing Mobile.

¿Cuál en tu rol en la app Merqueo?

Merqueo es el supermercado online líder en Latinoamérica con operación en más de 30 ciudades en Colombia, México y Brasil. Nos enfocamos en que nuestros usuarios ahorren tiempo y dinero.

¿Qué se necesita para tener éxito en esta industria?

Creo que lo más importante es tener pasión por lo que haces y entender el por qué lo haces, eso ayuda a mantenerte en los momentos de mayor fricción cuando las cosas aparentemente no están funcionando.

A su vez, escuchar constantemente a tus usuarios y entender sus contextos, aporta insight que ayudan a entender en qué mejorar, dónde ajustar, que si importa, que potenciar etc.

Por último, creo que es clave confiar en el trabajo increíble que hace tu equipo y tener una comunicación clara y abierta todo el tiempo; cuando las compañías crecen tan rápido el factor relacional humano y de comunicación es de las cosas más retadoras que tienes que aprender a alinear.

¿Qué le recomendarías a tu yo pasado, cuando recién iniciaste tu carrera en esta industria?

Definitivamente le diría que trabaje mucho en enfocarse en lo que realmente aporta y potencia los resultados del negocio. En nuestra industria ponerse tareas adicionales es casi un talento nato en muchos o por lo menos a mi me pasa, pero he aprendido a priorizar y enfocarme en lo que genere impacto.

Me gustó una frase de Jeff Bezos que escuché hace algún tiempo: “los líderes efectivos son los que se enfocan en tomar 2 o 3 decisiones al día que generen un alto impacto…” en eso trabajo constantemente.

¿Qué es lo que más te gusta del mobile marketing?

Lo que más me gusta es que requiere profundizar tus conocimientos, tus procesos, aprender cosas nuevas todo el tiempo, salir de tu campo de acción para entender cómo funcionan factores externos y adicional que es un área con un increíble crecimiento.

¿Qué consideras como un usuario de calidad en Merqueo?

Un usuario de calidad para Merqueo siempre será aquel que no solo nos probó una primera vez, si no que continua usando nuestro servicio y aprovechando nuestra oferta de valor en el tiempo.

¿Qué estrategias funcionan mejor para convertir las instalaciones en usuarios de gran valor para Merqueo?

Todas nuestras estrategias las basamos en la siguiente esencia: dar ahorro en tiempo y dinero en las compras de supermercado a nuestros usuarios;

Toda la compañía se esfuerza en que, cuando un usuario instala la app, pueda conocer los beneficios de servicio que tenemos para ofrecerle, los ahorros en sus productos favoritos y adicionalmente, la variedad que puede encontrar en Merqueo: desde frutas y verduras, despensa, licores y mucho más.

A su vez, que sepa que podemos entregárselo desde 10 minutos (Servicio Ultra), en menos de 90 minutos o puede programarlo para el siguiente día, al final trabajamos y mejoramos nuestra conversión mejorando nuestro servicio, portafolio, precios y mucho más.

¿Qué proyecto de trabajo te pareció más desafiante e interesante? ¿Por qué?

Merqueo en particular es un desafío grande. En Latinoamérica, negocios de este tipo u otras aplicaciones, son realmente muy disruptivos y nuevos.

Seguimos siendo una sociedad muy “Off”, la gente sigue siendo muy tradicional y cuando llega una aplicación, en este caso, Merqueo viene a romper esos hábitos, esquemas y negocios tradicionales consolidados.

Es un gran desafío el llevar a la gente a entender que lo que ofrecemos son soluciones, ya que evitas el tráfico, las filas, y programas la entrega para cuando desees realmente. Queremos ahorrarles tiempo y dinero a nuestros usuarios.

¿Cuál es tu mejor sugerencia en cuanto al diseño y creatividad?

En mi opinión, lo más importante es entender que lo que muestras en tus artes sea online u offline definirá qué acción tomará un potencial cliente; por ello es clave seguir las recomendaciones de la industria y la de tus partners en la medida de lo posible.

Por otra parte, lo ideal es estar en constante iteración; estamos tan bombardeados de información que lo que hoy es muy bueno, mañana es algo más del paisaje digital.

¿Cómo haces para mantenerte al día con las principales novedades de la industria de mobile ads?

Tengo muchas suscripciones a blogs, por ejemplo, Medium. Programé mi feed news de Google para obtener información exclusiva de Mobile Ads, Linkedin y Twitter. A su vez, sigo a personas especialmente en twitter que publican contenido increíble.

También observo el pensamiento de negocio de quienes han generado un alto impacto en diferentes industrias.

¿Cuál es tu mayor consejo?

Enfócate en lo importante y que genere alto impacto en tus metas. Hay que aprender a ser los líderes que los negocios y países en latam necesitan.