Estudié periodismo en la Universidad del Desarrollo en Chile y desde ahí entré en una start up de la misma universidad, donde a través de plataformas digitales, podíamos levantar temas, conflictos e intereses de los estudiantes y en base a estos crear distintas actividades para los mismos.
Luego entré a Falabella, en el área de marketing digital, al equipo de contenido web. Aquí conocí la máquina del retail y sus miles de oportunidades de desarrollo y crecimiento.
Después de casi dos años, me vine a mi actual empresa, Paris. En un inicio entré a Paris.cl, al área digital que estaba empezando a desarrollarse y a posicionarse como una herramienta clave, lo cual me ayudó mucho a aprender y crecer profesionalmente en el mundo digital. Luego de un par de años, me cambié al área “off” de la empresa, donde estuve por un tiempo viendo las producciones de las distintas campañas de temporada de las marcas y sus cumplimiento, planes de medio, etc.
Hace 6 meses se me presentó la oportunidad de volver al mundo digital, algo nuevo y en proceso de desarrollo, pero que al igual como fue Paris.cl en su momento, un monstruo en crecimiento. Paris App, en donde estoy trabajando actualmente como Mobile App Marketing Manager, es un gran desafío pero a la vez un enorme crecimiento profesional.
ParisApp es la aplicación de nuestro retail, que viene a ofrecer todas las categorías, tanto vestuario, belleza, calzado, como también electro, tecno, hogar, etc… En un formato más cómodo, rápido y eficiente para nuestros clientes.
Como App Marketing Manager, me toca ver un poco de todo: trabajo con desarrolladores, adquisición de proveedores, planes de medios, entrega de resultado de descargas, ventas y desinstalaciones, entre otras cosas. Si bien es una app nueva que va a cumplir recién un año, ya tiene buena parte del market share y el equipo está creciendo.
Para nosotros un usuario de calidad es aquel que usa constantemente nuestra app: ya sea que compra, navega, hace clics, deja cosas en el carrito, etc.
Nos hemos dado cuenta que los usuarios con dispositivos iOS, tienden a ser clientes más fieles, si bien para nosotros como empresa es más costoso y difícil llegar a ellos, porque iOS es complicado en cuanto a políticas de contacto, es un cliente de mejor calidad.
Sin embargo nunca dejamos de apuntar a todos y hoy el 70% de nuestros usuarios vienen del mundo Android y estamos en constante esfuerzo por crear desarrollos que entreguen un servicio de igual calidad para todos los dispositivos.
Son clientes que navegan mucho, que tienen una tasa de conversión más alta que en web, es un público moderno, no tanto en edad si no en mentalidad, necesitan acceso rápido a la compra. Además son usuarios que normalmente usan otras aplicaciones del estilo.
Hoy en día tenemos un plan de medios dirigido a los clientes que tienen otras aplicaciones del estilo y que se manejan en este mundo, son app users en el fondo, y que todavía no han adquirido la aplicación Paris, ellos son un cliente valioso y nuestro propósito es darnos a conocer entre ellos.
Contamos con proveedores que nos ayudan a llegar a la mayor cantidad de clientes potenciales posibles. Esto mediante un tap que aparece ofreciendo quizás un descuento o algo que genere interés, según las búsquedas y comportamiento de los clientes.
Mi mayor desafío fue entrar a la app en un momento de teletrabajo, donde el puesto de marketing app era solitario y la persona que estaba en el puesto antes era prácticamente la única que manejaba todo. Ella también tomó otro puesto, por lo que el traspaso no fué fácil. Pero, siempre con paciencia, buena onda y disposición de parte de todos y mía, logré meterme a la máquina.
Fue un proceso mucho más rápido del que esperaba, porque al ser un equipo chico y tener mucho trabajo, el formar equipo era primordial, todos necesitamos del otro.
Le recomendaría que no se descarrile tanto de este camino digital porque yo empecé en digital y luego me ofrecieron al área de producción, que era atractivo y entretenido pero al haberme ido tanto tiempo, el mundo digital creció mucho y ahora que me tocó volver, fue un desafío tremendo como les comente antes.
En general la base del éxito es la disciplina, el desarrollo, no conformarse, porque a uno le puede ir muy bien, pero sobre todo en esta industria digital, hay que seguir creciendo y desarrollándose porque es una industria que cambia rápidamente.
Nosotros estamos en un mercado en el que el cliente no es fácil, quiere todo más rápido, quiere todo ahora. Lo que busca el cliente actual es una entrega y respuesta rápida de parte de la empresa.
Creo que ahí siempre hay nuevo desarrollo, la clave del éxito es siempre poner al cliente primero.
Aparte de las reuniones periódicas que tenemos con Google y Facebook, donde vemos los benchmark, tengo millones de aplicaciones en el celular, y siempre trato de estar al día con lo que pasa en la industria.
Es clave estar actualizado, no cuesta nada, son 5 min todos los días y ayuda a la mente porque sino uno se mete solamente en lo que está haciendo y se cierra mucho.
También tengo una aplicación que es brand check y te muestra todo lo que está pasando en la competencia a nivel masivo, todas las mañanas reviso a mis tres competencias para ver lo que están haciendo.