Seguramente te preguntes “¿Otro post acerca de Black Friday? Ya leí mucho sobre eso.”, pero calma, este blog no va hablar únicamente de Black Friday, sino que va a responder algunas preguntas acerca de la fecha, te recomendaremos buenas prácticas para que puedas aplicar a tu negocio, y ya cerca del final hablaremos de un tema muy especial: las Fintechs, ¿qué hacen para Black Friday?
La empresa de datos de marketing y consumidores Statista hizo un estudio acerca del gasto promedio por persona en Black Friday para América Latina en el 2020, y se puede observar un gasto bastante alto per cápita, especialmente en Argentina.
Gasto medio por persona en Black Friday en países seleccionados de América Latina en 2020
Según Appsflyer, en 2020 se vió un Black Friday récord en ventas dentro de eCommerce, y la tendencia es que eso se repita en el 2021, tanto para los gastos con eCommerce, como para el crecimiento de instalaciones de apps. En su informe, The State of eCommerce apps México & Latinoamérica, se pudo observar que nada más en el primer semestre del 2021, las instalaciones aumentaron un 48% en comparación al mismo periodo del año pasado.
5 Buenas Prácticas para Black Friday
Independientemente de cual sea la vertical de tu empresa, te dejamos los 5 tips más útiles para que puedas aumentar tus ventas en esta fecha:
1. Tener app propia
En un mundo cada vez más mobile first, las empresas que tienen sus propias aplicaciones se posicionan por delante de su competencia. Las apps son un canal más de comunicación y contacto con los clientes. Estas permiten una atención, servicio y user journey más simple y fácil para los clientes, lo que explica el creciente uso de las apps sobre otros canales digitales.
2. Crear campañas específicas y comunicarlas con anticipación
Para armar tus campañas estratégicamente deberías tener en cuenta: Ofertas, creativos y que los materiales de comunicación estén alineados, entre otras cosas. Es ideal arrancar tu campaña de Black Friday algunas semanas o mismo un mes antes de la fecha porque dejará a tus clientes esperando con ansiedad, y también llamará la atención de potenciales clientes que estén buscando esos productos o servicios.
Una buena práctica que suele ser crear landing pages para “listas de espera” u ofrecer beneficios anticipados para los “early birds”, para mejorar el engagement de los usuarios.
3. Ver es creer (o comprar, en este caso)
Según el reporte de Business of Apps, hay más de 1 millón de apps iOS y más de 2 millones de apps Android en el mundo, lo más importante es destacarse para aumentar las descargas y ventas en tus apps.
El buen diseño y el branding aumentan la identificación con la marca, incluso generan la sensación de seriedad y confiabilidad de tu empresa. No es suficiente con cambiar los creativos en esas fechas especiales, también hay que reforzar la estrategia de Growth mediante distintos canales de paid media para atraer usuarios de calidad para tu aplicación mientras que disminuyes el costo por adquisición (CPA).
4. Seguridad y buenas reviews
La seguridad para el usuario es clave, ya que suelen agregar sus datos de pago y otros detalles privados en las aplicaciones. Todos los usuarios quieren saber si comprar contigo o contratar tus servicios, es seguro. Para darles esa sensación de seguridad, es esencial tener un excelente servicio de atención al cliente, buena reputación o reseñas y tener políticas de seguridad y privacidad muy claras.
5. Medición Granular
El análisis de datos de los usuarios es esencial para comprender la performance de tus campañas, entender el comportamiento de los usuario en la app, y la experiencia de compras. Además, es clave para crear expectativas y planes para la próxima fecha de ventas importante basándose en esos datos.
Y las Fintechs, ¿Qué estrategias utilizan para aprovechar Black Friday?
Es común pensar que Black Friday y las otras fechas especiales deben beneficiar solo a la vertical de eCommerce o las apps de Delivery, pero las apps de finanzas también pueden aprovechar estas fechas.
Mercado Pago por ejemplo, en el último Black Friday dio descuentos a usuarios que utilizaran su solución de pago para adquirir productos o servicios en pequeñas y medianas empresas.. Para los clientes individuales, ofreció vouchers de descuento en distintas tiendas, ofertas para clientes que pagaban por QR Code, hicieron sorteos de premios en dinero y dieron condiciones especiales para los que pidieron la tarjeta de Mercado Pago.
Otras financieras y bancos fueron por el lado de las inversiones, por ejemplo ofreciendo tasas de comisión cero para comprar y vender acciones de la Bolsa de Valores, cashback para cambios con monedas extranjeras, como hicieron algunos bancos tradicionales en Brasil, el Bradesco y el propio Banco do Brasil.
Easynvest, que fue comprada por Nubank a fines del 2020, ofreció oportunidades de inversión y seguridad social con tasas mínimas más bajas, 50% del valor original, y con un rendimiento más alto.
Otras estrategias también pueden ser disminuir el tiempo mínimo de espera para el rescate de las inversiones, ofrecer carteras de inversiones personalizadas para nuevos inversionistas o sortear acciones de bajo riesgo. Muchas empresas de análisis de inversión ofrecieron cursos grátis o con descuentos para nuevos alumnos que quisieran aprender acerca del mercado financiero.
Otra Fintech que decidió empezar antes con Black Friday fue PicPay, que está ofreciendo hasta 15% de cashback con algunas empresas aliadas como Nike, Carrefour, Netshoes, y otras.
Como podemos ver, cuanto mejor sea la estrategia, más clientes puedes adquirir durante Black Friday y las otras fechas especiales del año. Además, las Fintech no escapan de las reglas que mencionamos arriba para mejorar la experiencia del usuario, seguridad e intenciones de compra. Por eso, no se puede subestimar el poder de las promociones y el buen marketing.
Y tu empresa, ¿ya está lista para Black Friday? En Rocket Lab te ayudamos a crecer tu app y conseguir nuevos usuarios para la ¡época más importante del año! ¡Contáctanos!
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