Se acerca el Buen Fin, este año durará más días de lo normal: desde el lunes 9 de noviembre hasta el Aniversario del inicio de la Revolución Mexicana 🇲🇽 (20 de noviembre). La idea es evitar aglomeraciones en las tiendas por el coronavirus y por eso extendieron su duración.
En la edición del año pasado, las ventas online representaron el 9.4% de las ventas totales y el 8% de las visitas a sitios de eCommerce fueron realizadas desde Smartphones.
Este año, el Buen Fin, desempeñará un papel muy diferente ya que será un tanto reactivador de la economía nacional, salvador de empleos y, más importante, ayudará a los consumidores a utilizar sus presupuestos de manera más eficiente a través de descuentos y ahorros exclusivos.
En esta versión, las compras online jugarán un papel muy importante, ya que así se logra proteger la salud de los compradores y empleados, y las empresas participantes tienen grandes expectativas al respecto.
La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) predice que durante las ventas especiales, los canales digitales representarán el 30% de las ventas totales lo que, sin lugar a duda, es un gran avance en el ecosistema de eCommerce de México.
Más allá de tener un eCommerce funcional, la idea es llegar al usuario y luego que cumpla el objetivo que queremos: desde comprar un artículo, completar un formulario hasta descargar un cupón para el próximo evento de descuento, como es El Buen Fin.
5 tips para las ventas especiales del Buen Fin
Notificaciones
Aunque es posible que los usuarios no quieran que los anuncios los molesten, siguen agradeciendo los mensajes personalizados y adaptados a sus necesidades. Siempre que les ofrezcas una experiencia única, no les importa compartir sus datos.
La personalización de las notificaciones complica los esfuerzos de marketing. Sin embargo, las herramientas de automatización de marketing reducen el trabajo y brindan a cada cliente lo que necesita. Por lo tanto, se recomienda utilizar herramientas que puedan funcionar simultáneamente con los requisitos.
Inteligencia Artificial (AI)
Las herramientas de AI están cambiando la forma en que operan las empresas.
Integrarlas en la plataforma permite brindar una experiencia personalizada mejorada (recomendaciones basadas en los gustos de usuario) y te mantiene en la competencia para lograr convencer al consumidor final.
Infraestructura
Durante las ventas especiales, el tráfico se duplicará o triplicará y la infraestructura debe ser resistente. Esto requiere un sistema que permita monitorear y ajustar automáticamente las aplicaciones para mantener un desempeño alto, estable e intuitivo. Al mismo tiempo, sigue funcionando mejor cuando cambia la demanda.
Este tipo de infraestructura permitirá que las aplicaciones escalen a diferentes recursos de varios servicios en cuestión de minutos.
Seguridad de pago
Secure Sockets Layer (SSL), permite que la transferencia de datos sea cifrada entre un navegador y un servidor web.
Payment Card Industry (PCI) es una solución global que protege la seguridad de los datos de la tarjeta ingresados y restringe el guardado de datos confidenciales para garantizar la seguridad del usuario.
3D Secure, protocolo que permite agregar un paso extra de verificación a la hora de hacer una compra con el fin de que se eviten pagos fraudulentos.
En México, entre abril y junio de 2020, el uso de aplicaciones de compras aumentó significativamente en un 90%, por lo que mantener los pagos seguros no solo ayuda a aumentar la confianza del usuario, también a evitar el fraude en las transacciones.
Cumplimiento en tiempo de entregas
Como requisito mínimo, se debe cumplir con el tiempo de entrega que los clientes esperan en el momento de la compra, de lo contrario, podrían llegar a sentirse engañados. El procesamiento de pedidos es una de las tareas más complejas en el comercio electrónico y puede marcar la diferencia en todo el proceso, por eso es importante contar con un coordinador de pedidos que ayude a completar cada pedido generado y que todo llegue según lo planeado.
En resumen al usuario hay que atraerlo con las notificaciones, mostrarle contenido relevante con AI, tener una aplicación con una fuerte infraestructura y que soporte a todos sus visitantes, por último, otorgar formas de pago fáciles y seguras, y que la compra llegue en el tiempo esperado.
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