La población actual de LATAM tiene alrededor de 660 millones de personas y se espera que aumente a 706 millones en menos de 10 años, de los cuales casi el 83% reside en zonas urbanas. Con este enorme crecimiento de la población, llegan nuevos retos de transporte e infraestructuras. Ciudades como São Paulo, Bogotá o México DF no pueden permitirse poner más vehÃculos en sus carreteras.
Los transportes públicos convencionales de Latinoamérica, como los autobuses, trenes y el metro, no consiguen dar el mejor servicio a la población. Las grandes ciudades también tienen varios problemas como el de la última milla, cuando el transporte público no nos lleva exactamente a donde tenemos que ir, no hay suficiente espacio para aparcar y a veces ni siquiera es posible o razonable tener un coche o cualquier tipo de vehÃculo. Este escenario crea un entorno perfecto para el aumento de las aplicaciones de Ridesharing.
Ya podemos ver la urbanización y el crecimiento de la población que se refleja en la región cuando miramos el número de descargas de aplicaciones y los ingresos generados por esas apps cada trimestre. El Ridesharing es una vertical que está progresando mucho debido a ello, aún, hay muchos retos que necesitan resolver para superar a los competidores en la región y estar por encima de algunas métricas de referencia que pueden perjudicar su funcionamiento y crecimiento. Una de esas métricas en LATAM que es sorprendentemente baja y que afecta a casi todos los anunciantes, es la tasa de retención.
Según el "State of App Marketing México & LATAM - Edición 2021", en promedio, sólo el 2,2% de los usuarios permanecen en la app después de 30 dÃas en América Latina. Ese número es muy bajo en comparación con otros paÃses.
A continuación algunas estrategias que las aplicaciones de Ridesharing están utilizando para escalar esa métrica y retener al usuario tanto como puedan.
Uber, por ejemplo, tiene una gran estrategia de recomendación, creada para todos. Se trata de un programa de marketing para dar a tus amigos viajes gratis o descuentos mientras tú también ganas descuentos y créditos. Este programa "da dinero/obtiene dinero" incentiva a los nuevos usuarios a probar sus servicios y también a difundir su experiencia. Dado que Uber necesita conductores y una cierta cantidad de coches disponibles para proporcionar un buen servicio, también han puesto en marcha una referencia para los conductores, por lo que también obtienen incentivos de referencia, haciendo que las adquisiciones sean más rápidas, fáciles y efectivas, no sólo del lado del cliente, sino también en el lado del proveedor de servicios.
En un mercado competitivo como el de los viajes compartidos, disponer de un potente algoritmo para calcular la relación entre la oferta, la demanda y la disposición a pagar de los clientes, es la clave del éxito. Cuando hay más pasajeros que conductores disponibles en una zona determinada, el algoritmo aumenta los precios para equilibrar la oferta/demanda. Este modelo atrae a los conductores a las zonas que ofrecen tarifas más altas, aumentando el número de coches en las regiones de alta demanda. También es importante comparar tus precios con los de tus competidores, bajar el precio un 10% o menos puede tener una gran diferencia, si no tienes un algoritmo como Uber para hacerlo, intenta probarlo manualmente y analiza los resultados.
La mayorÃa de las aplicaciones de viajes compartidos invierten mucho en el desarrollo y soporte de su aplicación móvil, esto crea una gran experiencia de usuario que apoya su crecimiento y rendimiento continuo. Piensa en la app de Ridesharing que más utilizas, está más que claro que la facilidad de uso y la eficiencia en el diseño de la interfaz han tenido mucho que ver en el proceso de ganar tu fidelidad, una vez que te acostumbras a una app es mucho menos probable que te cambies a la competencia porque te llevará tiempo adaptarte al nuevo diseño.
Para crear un canal de captación y retención eficaz es necesario diversificar los canales de marketing. No sólo te centres en los digitales, sino que también hay buenos ejemplos como Cabify y Uber que utilizan incluso los offline para potenciar el conocimiento de su marca e impulsar la retención de la aplicación. Las aplicaciones de viajes compartidos normalmente realizan campañas en varios medios diferentes para impactar y adquirir usuarios con diferentes hábitos de consumo. Una vez que entienden los hábitos de los usuarios, crean audiencias para animar al usuario a usar la aplicación aún más, proporcionando a ciertas audiencias descuentos, enviándoles notificaciones push, estableciendo campañas de re-engagement, etc...
Sigue el ejemplo de las aplicaciones de Ridesharing y empieza a variar tus fuentes, cuanto más varÃas tus medios, más diverso será tu usuario final y también no serás dependiente de uno o dos socios.
En Rocket Lab queremos ayudarte a llevar tu aplicación móvil al siguiente nivel.
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