Federico Casserly de Goin

¿Cómo te involucraste en el mundo de las apps?

Siempre he tenido el interés de mejorar la calidad de vida de la gente, crear impacto, movimiento y valor al usuario, y creo que las aplicaciones son lo más tangible en ese sentido.

A esto le sumó que me aburren mucho los trabajos tradicionales, donde abunda la “burocracia”, la estabilidad y lo que no es dinámico. Es así que después de dar mis primeros pasos en una empresa de consumo masivo, decidí cambiar e ingresé a Mercado Libre, donde tuve una mezcla perfecta de dinamismo pero dentro de una empresa enorme. Fue una gran escuela, empecé en el Marketplace y migré a Mercado Pago, donde me adentré en el mundo Fintech.

Luego de 4 años allí, dí el siguiente paso a Goin, mi empresa actual.

¿Qué es lo que más te gusta del mobile marketing?

Me gustan dos cosas: que todo se pueda medir y mejorar y el dinamismo.

Con respecto a lo primero, me siento bastante identificado con todo lo que es medir, y en este rubro todo se puede medir, analizar y entender exacto el resultado de tu inversión; se puede entender el retorno de cada euro invertido, mejorar y eficientizar tanto campañas como procesos.

Con respecto al dinamismo, no me gusta quedarme quieto y en un equipo de Mobile Marketing las ideas fluyen y siempre se está buscando qué hacer, cómo mejorar y se permite pensar fuera de la caja. No nos podemos quedar dormidos nunca, ¡cambia todo muy rápido!

Cuéntanos sobre Goin…

Goin nace como una Fintech, es una aplicación que pone sobre la mesa un tema del que se habla poco: el ahorro. Nuestra visión es que los usuarios consigan sus objetivos financieros a través del ahorro automático.

Hoy en día existen dos soluciones para conseguir un producto: o tener la plata o pagarlo en cuotas y endeudarse. Goin viene a romper con eso y lo que busca es ayudar a los usuarios a ordenar sus finanzas personales, prepararles un plan que respete su necesidad de ahorro, y conseguir que logren sus objetivos casi sin darse cuenta.

Goin lo que hace es crear un plan para que todos los usuarios consigan el objetivo que desean para la fecha indicada, que puede ser desde un móvil nuevo hasta un viaje el próximo año. Además, ofrece aceleradores y hasta inversión automática para conseguirlo antes.

¿Qué consideras como un usuario de calidad en Goin?

Un usuario de calidad de Goin es aquel que descarga la aplicación, establece un objetivo y empieza a ahorrar.

Luego tenemos otras instancias claves como por ejemplo que los usuarios inviertan, realicen transacciones en la app y hasta que terminen comprando su objetivo a través de la app. Sin embargo, el core de nuestro negocio sigue siendo ese: que el usuario descargue la app, nos diga que quiere, y que se olvide del resto hasta alcanzar su objetivo.

¿Qué estrategias funcionan mejor para convertir las instalaciones en usuarios de gran valor para Goin?

Primero que nada tener una buena estrategia de performance marketing en donde se impacte al usuario mediante el canal adecuado, de la forma justa y lo más efectiva posible.

Luego, tener un producto muy bien logrado que vaya acompañado de una estrategia muy medida de CRM. El CRM es clave para poder activar a aquellos usuarios que se van quedando en el camino, y por eso es muy importante contar con una buena herramienta y métricas que permitan tomar decisiones.

A su vez, es importante hacer A/B testing de todo. Por ejemplo, impactar al 95% de los usuarios nuevos con comunicaciones y al otro 5% lo tenemos como grupo de control viendo cómo reaccionan versus a los que les mandas algo.

También hay que entender que tipo de comunicación funciona mejor y cómo optimizarlo.

¿Qué cambios ha experimentado la vertical de finanzas, en el último tiempo?

Creo que estamos ante un cambio de paradigma en el cual, al menos en nuestro mercado, los nativos digitales tienen una actitud muy “anti banco”. Las personas que nacieron con un celular en la mano ya no soportan la actitud bancaria, las tasas, los créditos, ir al banco, sacar plata o la dificultad de tener una cuenta bancaria y es por eso que tienden a ir hacia una billetera digital. Esto permite que haya mucho lugar para el crecimiento de billeteras digitales y de Fintechs como Goin, que buscan mejorar esta experiencia al mismo tiempo en que le damos un valor agregado al usuario.

Goin como empresa siempre va a estar del lado del usuario: buscamos ser la app que rompe con el tabú del ahorro y que ayuda a los usuarios a conseguir sus objetivos financieros a través de los métodos automáticos y de la inversión simple.

¿Qué se necesita para tener éxito en esta industria?

Velocidad, tolerancia al fracaso e impactar.

Es importante ser muy rápido, estar encima de las tendencias y tener clarísimo a qué público se apunta. Creo que esa combinación es la que hace que no se malgaste la inversión y que se haga un uso efectivo de los recursos.

¿Cuál ha sido tu mayor desafío como app marketer?

Mi mayor desafío estuvo y está en lograr atraer usuarios de extrema calidad a Goin. Esto es un desafío, porque como dije antes, no implica solamente tener una estrategia de performance óptima (canales adecuados, creatividades llamativas, retargeting, etc) y una buena combinación tanto de notificaciones cómo del producto, sino que consiste en ser inteligente para poder hacer mucho con poco.

Estar en un start up con los objetivos ambiciosos que tiene Goin implica pensar fuera de la caja constantemente para poder lograr un crecimiento que no dependa 100% de la inversión en paid media.

¿Cómo haces para mantenerte al día con las principales novedades de la industria de mobile ads?

Suelo estar al tanto de las tendencias, leo artículos, y sobre todo, escucho tanto al resto del equipo como a nuestros proveedores. También creo que es muy importante el poder capacitarse y debatir con gente y contactos de otras empresas para ver cómo resuelven ellos ciertos temas.

¿Qué es lo que ves como la próxima gran tendencia en el mobile marketing?

Creo que es muy difícil anticipar todo lo que puede llegar a suceder en el mundo del Marketing. Venimos de tendencias muy cambiantes en relación a la protección de datos, los cambios hechos por iOS...

Creo que si tuviera que apostar algo, diría que lo importante va a estar en entender 100% al usuario y buscar formas de ofrecerle algo personalizado, pero de forma escalable. Si bien es imposible tener un producto 100% ad hoc, creo que los usuarios han cambiado mucho y mientras más le ofrezcamos algo que le aporte valor individual, más identificados se van a sentir.