Jaime Martínez de Cooltra

Cuéntanos sobre la aplicación que manejas…

Cooltra es una aplicación de movilidad compartida y sostenible. Ofrecemos vehículos de dos ruedas a los usuarios donde únicamente pagan por el tiempo de uso.

Con Cooltra, es posible alquilar una moto por minutos en las ciudades donde tenemos presencia: Barcelona, Madrid, Valencia, París, Roma, Milán y Lisboa. Y en el caso de la ciudad de Barcelona, también bicicletas eléctricas.

¿Cómo te involucraste en el mundo de las apps?

En Cooltra llevo trabajando más de 3 años pero realmente, en el área de motosharing y alquiler de motos por minutos, llevo 18 meses. Trabajo dentro del departamento de marketing como Acquisition Manager y para mí, cada día es un reto apasionante poder enfrentarme a la adquisición de usuarios de mobile.

¿Qué es lo que más te gusta del mobile marketing?

Que todo es medible. Me encanta trabajar teniendo la visibilidad de que mis acciones en marketing tienen un efecto directo en la captación de clientes. En este sector tenemos la suerte de que tenemos KPIs y mediciones para todo, por lo que es muy sencillo detectar qué funciona y qué no.

¿Qué se necesita para tener éxito en esta industria?

En mi opinión, nunca confiarse o considerarse un experto. Desde mi punto de vista, cada día se aprende algo nuevo con lo crecer profesionalmente. Estar en constante aprendizaje y desarrollo es una virtud esencial en esta industria, sobre todo porque es muy cambiante y está siempre evolucionando. Lo que sabes ahora, es probable que no te sirva de mucho dentro de uno o dos años.

¿Qué consideras como un usuario de calidad en Cooltra?

El mayor éxito que podemos conseguir de un usuario es primeramente que nos pruebe. Y luego, que repita con nosotros. Eso significa que estamos haciendo un buen trabajo, que la experiencia del cliente es positiva. Por eso, los departamentos de adquisición y retención son tan importantes en Cooltra. Pero no debemos relajarnos. Como he dicho antes, tenemos que estar siempre en continuo desarrollo y aprendizaje.

Escuchar, escuchar y escuchar a nuestros usuarios, pues son lo más valioso que tenemos.

También es muy importante que el usuario, al igual que nosotros como empresa, comparta unos valores por el cuidado del medio ambiente en las ciudades utilizando soluciones de movilidad ecológicas y sostenibles.

¿Qué estrategias funcionan mejor para convertir las instalaciones en usuarios de gran valor para Cooltra?

Las estrategias de retención son vitales en el objetivo de bajar a los usuarios por el funnel de instalación hasta que completan un viaje con nosotros. Trabajamos mucho con las comunicaciones que hacemos al usuario, ya sean in-app, push o por email.

Les animamos en primer lugar a completar el registro con nosotros, ofrecemos descuentos, promociones y ventajas para que den el paso y nos prueben como servicio de movilidad. Estamos seguros de que si lo hacen, repetirán.

¿Cómo impactó la pandemia en Cooltra? ¿Tuvieron que hacer muchos cambios?

No negaremos que, como prácticamente todas las empresas de todos los sectores, este último año ha sido difícil debido a la crisis sanitaria. Especialmente para nosotros que nos dedicamos a la movilidad y hemos ido entrando y saliendo de órdenes de confinamiento en todos los países en los que estamos presentes. Nos tuvimos que adaptar a la situación.

Por ello, instauramos nuevas medidas de higiene que por supuesto siguen vigentes hoy en día; los vehículos se higienizan a diario prestando especial atención a los puntos sensibles, como manillares, retrovisores y baúles. También renovamos los cascos con mayor frecuencia, incluimos más gorros y toallitas higiénicas para el usuario en los baúles.

No obstante, esta crisis nos ha estimulado para innovar e introducir todos los cambios y novedades que ya hemos lanzado y seguiremos presentando en los próximos meses.

¿Qué cambios ha experimentado la vertical de movilidad, en el último tiempo?

En 2016 lanzamos el primer servicio de motosharing en Barcelona y en Europa, por lo que fuimos pioneros en el sector, y actualmente somos líderes en la mayoría de las ciudades donde estamos gracias a que trabajamos por ofrecer el mejor servicio posible al usuario, siempre con un vehículo cerca disponible en el mapa y todas las garantías de calidad.

Además, nos hemos tenido que enfrentar a otros retos como la entrada de diferentes players y competidores en el sector, adaptarnos a las ordenanzas de movilidad de los distintos ayuntamientos y presentarnos a concursos públicos de licencias como en el caso de la ciudad de Barcelona.

¿Cuál ha sido tu mayor desafío?

Destacaría dos por encima de todo: el impacto del Covid-19 y el lanzamiento de Cooltra en una nueva ciudad. La pandemia nos pilló a todos descolocados y hemos tenido que adaptarnos a la situación, ya no solo de organización interna sino de estrategia de marketing. Han sido momentos muy duros para todos, a nivel personal y profesional, con muchas incertidumbres. Por otro lado, este año hemos tenido el reto de lanzar Cooltra en París, una de las ciudades más comprometidas con la movilidad compartida. A día de hoy, y gracias a la experiencia que ya tenemos en el sector en otras ciudades, estamos preparados para ofrecer un servicio sostenible y de calidad en el territorio francés. Ahora queremos que los parisinos experimenten todos los beneficios de circular con Cooltra.

¿Cómo haces para mantenerte al día con las principales novedades de la industria de mobile ads?

Personalmente siempre he sido muy autodidacta. Me gusta leer y enterarme de las novedades del marketing digital. Sigo diferentes blogs, estoy suscrito a newsletters, intercambiando opiniones con profesionales del sector, comparto experiencias dentro de nuestro propio equipo de marketing, intento asistir a diferentes eventos y seminarios (aunque en estos tiempos de pandemia es más complicado) para seguir conociendo de primera mano todo lo que puede ofrecerme la industria.

¿Qué es lo que ves como la próxima gran tendencia en el mobile marketing?

Pienso que el ASO (posicionamiento orgánico en los app markets) va a ganar en importancia. Ha crecido mucho en los últimos años pero todavía tiene un gran recorrido. También el poder del vídeo como formato publicitario va a marcar la diferencia a futuro, ya lo estamos viendo en redes sociales como TikTok o Instagram con sus stories.

Por último, creo que el sector de videojuegos para móviles, e-sports y plataformas de streaming como Twitch van a estar en boca de todo el mundo los próximos 5 años.