Cuéntanos un poco de ti.
Estudié comunicación y me especialicé en comunicación digital en la Universidad Iberoamericana. Me enfoqué en aprender sobre temas digitales y adecuaciones de medios tradicionales. Me llamaba la atención cómo cambiaban los programas de lealtad a digitales. Me hacía la pregunta: ¿Cómo facilitar procesos y prácticas comunes usando apps y celulares?
¿Cómo te involucraste en el mundo de las apps?
Mi primer trabajo en tecnología fue con Ericsson (B2B). No trabajé en el área de apps, sin embargo tenía acceso a la data. Veía la movilidad de la gente con su celular, consumos de internet, categorías de gasto de datos y me parecía muy fascinante la infraestructura necesaria, las apps y el internet. Entendí el mundo de posibilidades que abrían las apps móviles.
Me llamaba sobre todo la atención las nuevas tecnologías cómo 5G podían impactar en los consumidores y en el mundo de las apps móviles, con 5G se pueden descargar cientos de GBs en cuestión de segundos y mantener al consumidor hiperconectado Me preguntaba, ¿Qué significa esto para las apps?
Hubo insights a nivel macro de cómo llegar a más usuarios y tener más adquisición.
Entré a Nubank y fue un switch a un producto completamente móvil y digital enfocado en consumidor final. Me tocó ver y participar en el proceso de adquisición de clientes, y verla crecer de 150 mil a más de 2 millones de clientes y convertirse en la mayor emisora de tarjetas de crédito del país.
Cuéntanos sobre la aplicación que manejas: ¿Cuál es tu rol dentro de NanoPay?
NanoPay es una empresa OTT de tecnologías financieras para todos los mexicanos. Buscamos democratizar los servicios financieros. Darles la oportunidad a quienes no han tenido oportunidad de contar con tarjetas de crédito, cierra la brecha para ayudar a bancarizar a la población mexicana en general.
En NanoPay yo llevo el área de Marketing digital, estoy a cargo de Performance Marketing, Social Media y Growth Marketing.
¿Qué consideras como un usuario de calidad en NanoPay?
Un usuario de calidad va ligado al ciclo de vida del cliente. Desde las descargas de la app, el registro, la obtención de la tarjeta y el uso regular de la misma.
Nuestro usuario de calidad también se refiere a los clientes que logran establecer una relación con el producto, usándolo a mediano y largo plazo. Es importante mencionar que la segmentación de estos usuarios puede cambiar dependiendo el riesgo, el producto o servicio.
¿Qué estrategias funcionan mejor para convertir las instalaciones en usuarios de gran valor para NanoPay?
Una parte muy importante es hacer que el proceso de adquisición sea más sencillo, más fácil y amigable en temas de UX y UI.
Algunas de las estrategias es usar SMS, notificaciones Push, correo, e impulsores de descarga. Se busca que no sea invasiva pero que haya comunicación directa con el usuario.
Para asegurar que el usuario sea realmente valioso, buscamos impulsar la transaccionalidad de los usuarios, ofreciéndoles promociones y beneficios exclusivos del producto.
¿Cuál ha sido tu mayor desafío y cómo lo has superado?
Uno de los mayores desafíos en mi caso fue adaptarme y cambiar de empresa. Tuve que entender a la compañía y siempre buscar mejorar. Hubo que re-aprender, resetear y no dar nada por hecho. En ambas empresas hay diferencias en los consumidores, tipo de riesgos, clientes y procesos de adquisición.
¿Qué le recomendarías a tu yo pasado, cuando recién iniciaste tu carrera en esta industria?
Le diría que uno de los elementos más importantes es conocer al 100% los trends y las novedades digitales ya que cambia todo muy rápido. Siempre hay algo nuevo, hay que estar al tanto en innovaciones de marketing y actualizaciones importantes en sistemas operativos y tecnologías emergentes.
¿Qué se necesita para tener éxito en esta industria?
En esta industria el éxito viene de fallar y de reintentarlo todo muchas veces. Necesitamos estar dispuestos a fallar, compartir las fallas, resetear y saber cómo optimizar los procesos.
Al jugarse presupuestos importantes, hay riesgos, por lo cual hay que saber cómo probar cosas nuevas, entendiendo la responsabilidad que abarca pero siempre contemplando que es un paso para mejorar.
Además, se requiere de mucho trabajo, estar al tanto de lo que sucede y de picar piedra. Se necesita tiempo, trabajo, esfuerzo y un gran equipo de trabajo.
¿Cómo haces para mantenerte al día con las principales novedades de la industria de mobile ads?
Lo que hago para estar al día es leer medios tecnológicos, blogs, acudir a diferentes congresos a lo largo del año, pertenecer a la comunidad TED para conocer lo que pasa en el mundo en general y hacia a dónde se dirige.
Me gusta compartir conocimientos y por eso es que acudo a encuentros y me relaciono con personas que afrontan problemas y comparten sus soluciones. Me considero un “nerd” del marketing y las nuevas tecnologías.
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