Yo soy colombiana y vivo actualmente en Barcelona. Llegué a España hace más o menos un año y medio para terminar una maestría de Dirección de Marketing y Gestión Comercial en EAE Business School; con el objetivo de seguir ampliando mis conocimientos en Marketing y tener la oportunidad de vivir fuera del país. Además de conocer nuevas culturas y nuevos mercados.
Soy una apasionada por las startups, los nuevos negocios, la tecnología y el emprendimiento.
La convicción de poder mejorar la calidad de vida de las personas a través de la tecnología, las ideas disruptivas y nuevas soluciones, me apasionan. Actualmente soy la líder del equipo de Marketing de un nuevo proyecto llamado Timeling que se lanzó hace menos de un mes en Noruega.
Soy comunicadora audiovisual de profesión y con el acercamiento a diferentes medios de comunicación, producción y nuevas tecnologías que tuve desde que estudiaba mi carrera, me fui encaminando al camino digital.
Sin embargo, diría que la pasión por esta industria y el inicio de mi trayectoria en equipos de marketing dirigidos al crecimiento y al performance, empezó hace 4 años en Domicilios.com. Allí empecé como analista mobile, desarrollando estrategias de crecimiento para Google Ads y el manejo de algunos partners digitales, lo que en ese momento, empezaba a conocerse como las Ad Networks y la compra programática.
Empecé a explorar diferentes canales, creando campañas de adquisición de usuarios a través de Influencer Marketing, Affiliate Marketing, Display, entre otros, para Colombia, Perú y Ecuador.
Es aquí, cuando empiezo a conocer y vivir de primera mano lo que es realmente un equipo de growth, estrategias dirigidas 100% al crecimiento exponencial a través de tácticas costo-eficientes, seguimiento y medición. Es donde escucho por primera vez el término “adquisición” y “CPA”, donde la interpretación de los datos, la experiencia de usuario y la sinergia entre canales offline y online se vuelve crucial para tener resultados satisfactorios.
Timeling es una nueva propuesta en el gran universo de las apps de citas al estilo “Event Calendar” que te permite crear eventos, interactuar y conocer nuevas personas. Con el plan, el día y la hora seleccionados, las personas pueden interactuar con el evento, hacer match con la que más les guste, chatear, probar el terreno y encontrarse frente a frente sin perder tiempo, sin conversaciones interminables, ni frustración.
La pandemia ha sido un gran obstáculo para crear nuevas relaciones y uno de los principales objetivos de Timeling es hacer la vida más fácil en este sentido. Las aplicaciones de citas no deben ser un trabajo de tiempo completo, ni debería ser tan difícil poder hacer conexiones reales y conocer nuevas personas. Queremos que sea divertido hacer nuevos amigos y hasta de pronto conocer al amor de tu vida. Queremos ayudar a las personas a conocerse fácil y de forma segura.
Timeling es un proyecto que se lanza con altas expectativas de crecimiento y con el objetivo de llegar a todo Europa. Empezando por los países nórdicos, siendo Noruega la primera parada de muchas otras. Mi misión como líder de Marketing, es la escalabilidad. Lo que se traduciría como un resultado exitoso. Entre eso, la adquisición de usuarios, retención, construcción, posicionamiento de marca, y apertura de nuevos mercados.
Un usuario de calidad para Timeling es el que crea o interactúa con eventos de otros usuarios en la aplicación de manera frecuente y que utiliza las diferentes funcionalidades para relacionarse y conocer otras personas. En este momento, por la fase en la que está el proyecto no está estructurada la vertical Premium, pero está en construcción. Eventualmente, esto también se verá determinado por el Lifetime Value de cada usuario.
Timeling es un tipo de aplicación que fácilmente podría ser para todo el mundo, todos aquellos que buscan hacer conexiones reales, amigos, ir a eventos, asistir a actividades de interés, encontrar una pareja y/o hacer networking.
Sin embargo, Timeling busca hacer realidad el contacto físico, el ver, sonreír, tocar y sentir emociones que solo se dan frente a frente. No todo el mundo está dispuesto a llevarlo a cabo o no es el motivo principal por el que usa una app de citas.
Creemos que Timeling es una comunidad exclusiva para aquellas personas que quieren conocer gente en la vida real y están dispuestas a dar ese primer paso.
Una audiencia joven, que no quiere perder más tiempo en acciones que no le aportan valor, que le gusta la inmediatez, que busca conveniencia, nuevas conexiones, experiencias inolvidables, en constante aprendizaje y activos digitalmente.
Sin duda, la misión de Marketing no acaba con la adquisición del usuario. Luego de esto, el rol del producto, su estabilidad, la experiencia de usuario y los esfuerzos que se hagan para retener y fidelizar al usuario son claves para que la app sea exitosa. La sincronización y alineación con los equipos de tecnología, producto y atención al cliente (o las áreas relevantes acorde al tipo de negocio), es lo que permitirá que los usuarios disfruten y experimenten lo que se les promete.
Desde mi punto de vista, todo se basa en el tipo de relacionamiento que tengas con tus usuarios y como se sientan con tu producto/servicio. La comunicación con ellos, la frecuencia y la forma. Escucharlos, entender sus necesidades, personalizar su experiencia y mejorar día a día.
Esto se logra procesando e interpretando correctamente datos, creando una buena segmentación e identificación de los usuarios y contar con una herramienta potente para mejorar el engagement dentro de la app que te permita aplicar una estrategia cross-channel y tener diferentes puntos de contacto con ellos.
Combinando mensajes dentro de la aplicación, como In-apps, un centro de notificaciones, y mensajes fuera de la aplicación, como correo electrónico, SMS, push notifications, whatsapp e incluso, hoy en día Influencer Marketing tiene un gran impacto y conecta con la emoción del usuario favoreciendo la percepción e interacción con el producto de forma positiva.
Claro, en términos de estrategia de contenidos debemos estar preparados para este tipo de campañas y fechas tan importantes; Las estacionalidades y las fechas comerciales son una gran oportunidad de crecimiento y visibilidad. En este caso, San Valentín es muy relevante cuando se trata de este mercado y hay que aprovecharlo al máximo.
Hoy en día hay que estar más pendientes que nunca a todo, tendencias, de qué están hablando las personas, que está pasando en tu mercado, etc. En este caso para nosotros Noruega. Es una fecha muy especial que impacta nuestro target y hay que saber muy bien cómo aprovecharla. Preparar muy bien el mensaje y la forma en que vas a comunicarlo, elegir los mejores medios/canales, personalizar la experiencia en torno a la temática, preparar tu producto para un aumento de tráfico y acciones dentro de la app, entre otros.
Según estudios, fechas como San Valentín tienden a modificar la conducta y el comportamiento de los usuarios, generando acciones más impulsivas y toma de decisiones rápidas. Las personas están prestando más atención a lo que ven y el contenido que están consumiendo si se relaciona con estas temáticas. Es por esto que es una gran oportunidad que no se puede dejar pasar.
En Marketing, los principales desafíos son generar tráfico y clientes potenciales, así como la rentabilidad y el crecimiento exponencial. Hoy en día, el performance se traduce en el impacto que tiene el área en la cuenta de resultados. Sin duda, todos estos aspectos son muy desafiantes y de gran responsabilidad.
Para mí, ha sido más desafiante e interesante adaptarme a dinámicas de trabajo cambiantes. Especialmente cuando estás en startups. El manejo de tantos canales, enfoques, objetivos y decisiones que se deben tomar en tiempos tan cortos, con tanta presión y responsabilidad encima, puede llegar a ser bastante retador.
Especialmente en una industria como esta, tan competitiva, en constante movimiento y cambio. También podría mencionar, en mi caso, ha sido un gran desafío tener que posicionar una marca en un mercado internacional.
Sin vivir la cultura, sin entender de la misma forma a tu usuario y en general, sin poder obtener más información de la que quisieras. Todo esto hace que sea mucho más interesante y que requiera un mayor esfuerzo de parte del equipo, la investigación y la habilidad de adaptar la estrategia.
Desde mi punto de vista, para adaptarse a las dinámicas de trabajo, la clave está en tomar decisiones basadas en datos reales, tratar de medir cada canal lo mejor posible, priorizar esfuerzos que tengan un impacto real en el negocio y priorizar el bienestar del usuario.
Reaccionar rápido y tener planes de acción para posibles incendios que aparezcan en el camino. Siempre cuestionar y entender el impacto real de las acciones que se llevan a cabo, nunca perder de vista el objetivo y los resultados esperados.
Para el desafío de los mercados internacionales y cómo llevar a cabo una estrategia efectiva, es muy importante explorar las tendencias locales, elegir los mejores partners posibles, agencias locales que entiendan el mercado y la cultura, asesorarte con expertos, viajar y vivir la cultura. Entender el idioma, las costumbres, los hábitos, adaptar el producto y tus puntos de contacto con tu audiencia, personalizar el contenido y buscar ser la marca que se sienta local.
Esta industria se caracteriza por el cambio constante, ir 10 pasos por delante y estar preparados para todo. Nuevas regulaciones, protección de datos, cambios de hábitos, nuevas tendencias, entre muchos otros.
En mi opinión, la clave es ver todas las situaciones como una oportunidad de mejora y saber adaptarse. Nunca quedarse quieto, no tomar nada personal, no frustrarse si algo no sale como se espera y adaptarse rápido. Ser exitoso, es poder hacer algo que nos apasiona, nos llena y no nos cuesta hacerlo.
De esta forma siempre buscaremos dar lo mejor de nosotros mismos y por ende, buenos resultados vendrán. Buscar nuevos conocimientos constantemente y aprender algo nuevo todos los días. Que no nos de miedo experimentar y equivocarnos.
Y por último pero no menos importante, rodearnos de personas que nos ayuden a crecer como profesionales y podamos aprender de ellos. Hacer buenas relaciones interpersonales.
Me gusta mucho estudiar y aprender constantemente, esto me permite estar al día con las tendencias, nuevas estrategias, buenas prácticas y casos de éxito. Busco estar muy activa en redes como LinkedIn, me permite estar actualizada, conectada y me da acceso a contenido de buena calidad como artículos de interés, estudios académicos y noticias relevantes de la industria.
Trato de asistir a congresos y conferencias, evaluar a la competencia constantemente y usar herramientas potentes que me permitan traquear data, comportamientos e información en tiempo real.
Busco construir relaciones sanas y duraderas con mis colegas, mis partners, las agencias y todas las personas que voy conociendo de la industria, a todos los admiro y aprendo de ellos todos los días. Con ellos finalmente es con quien voy creciendo en el camino y son claves para lograrlo en corto tiempo y con resultados satisfactorios.
He tenido la oportunidad de participar en algunos proyectos de e-commerce y es una industria que me parece supremamente retadora e interesante también.
La digitalización, la reinvención de los modelos de negocio y los hábitos de consumo en constante adaptación me llaman mucho la atención. Internacionalización, Marketplaces, Omnicanalidad; o como me dijo alguien un día, la “Omni-experiencia”.