Nos conte sobre o aplicativo Marisa…
O app Marisa nasce com a missão de ser a plataforma da mulher brasileira. Não desejamos que o app seja apenas mais um meio transacional para nossas clientes, mas também uma ferramenta para que elas possam encontrar moda e saúde, além de um espaço para apoiar causas e cuidar de suas finanças com o cartão Marisa. Com apenas um ano de vida, o app já alcançou mais de 7 milhões de downloads em maio e miramos ainda mais alto até o final do ano.
Como você entrou no mundo dos Apps?
Eu comecei minha carreira em marketing, passando por diversos setores dentro da área. O que me frustrava na época era gostar de tudo e a vontade de fazer de tudo um pouco. Recebi uma proposta alguns anos atrás para ajudar a tocar um app de e-commerce e abracei o projeto como um filho: foi assim que entrei no mundo app e não quis mais sair. O que mais gosto no segmento é como ele se interliga com as demais áreas de uma empresa e por nos obrigar a sempre inovar.
O que é necessário para ter sucesso nesta indústria?
Eu diria que temos sempre que ser muito curiosos e estarmos dispostos a experimentar novas soluções, sem medo de errar. Inevitavelmente, vamos errar, mas o que importa é o aprendizado que tiramos disso.
Outro ponto essencial é estar em contato com o mercado, pois estão surgindo sempre novidades que podem ser muito úteis.
O que é um usuário de qualidade para a Marisa?
À princípio, é uma usuária que esteja feliz com o app. Acompanhamos sempre os reviews nas stores, a fim de entender suas dores e solucioná-las o quanto antes. Queremos que nossa usuária encontre soluções além das compras no app, de forma que ele possa ser um recurso que a ajude no seu dia a dia.
Que estratégias funcionam melhor para transformar as instalações em usuários de grande valor?
A oferta de benefícios: o app já é uma solução em si, pois pode estar com ela a todo momento. Ao alcance de um toque, ela pode pagar suas faturas do cartão Marisa, comprar um novo look para ela mesma ou para presentear alguém. Nós gostamos de incentivá-la a experimentar o app, seja com ofertas exclusivas ou com ofertas de desconto para a primeira compra.
Qual projeto foi mais desafiador para você? Porque?
O projeto de trazer usuários para o app sempre acaba sendo um desafio, pois temos que entregar valor para quem baixa o app. Então é preciso saber conciliar os resultados financeiros que ela traz para a empresa bem como a qualidade do que ofereço para a usuária pensando nas interfaces e usabilidade do app. No final do dia, são muitos pratinhos a serem equilibrados.
Como a pandemia impactou a Marisa?
A Marisa se viu em um momento de aceleração do digital. Como muitos ecomms com loja física, vimos uma inversão nos papéis, onde a loja física passa a dar espaço para que o digital seja acelerado. Agora estamos no momento em que esses dois mundos se conciliam e pensamos em soluções OmniChannel para que o ecossistema se mantenha saudável.
Que mudanças você percebeu no segmento de e-commerce em 2020?
Foi inicialmente um grande susto, acredito que poucos estavam preparados para este ano. Em mídia, vimos métricas até então incomuns para o período do ano, e vivemos uma aceleração de campanhas. Todas as estruturas das empresas foram obrigadas a serem revistas, desde sortimento de produtos até a logística.
Como você faz para se manter atualizado com as novidades da indústria de Mobile Marketing?
Mantenho a comunicação semanal com nossos parceiros de mídia e produto, a troca sempre é muito rica. Também ficamos de olho no mercado e sempre fazemos benchmarks.
Na sua opinião, qual será a próxima grande tendência em Mobile Marketing?
Uma expansão como jamais vista. Acredito que devemos pensar em mobile não apenas como mais um canal de vendas, mas um ponto de contato rico com a cliente em que poderemos sanar dores cotidianas, então a realidade dos super apps está cada vez mais próxima.
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