Como criar uma experiência de instalação sem fricção para apps

Embora a taxa de cliques (CTR) e a taxa de conversão (CR) sejam extremamente importantes para a eficácia das campanhas, há um grande desafio para os mobile marketers que rodam campanhas de aquisição de usuários focadas em instalações ao que eles precisam estar atentos e tentar mitigar: É a fricção da instalação.

Você sempre deve estar atento a todos os pontos da jornada do usuário, desde o momento em que ele clica em seu anúncio até o momento em que ele faz o onboarding e descobre seu aplicativo.

De acordo com Eric Elliott, co-fundador da DevAnywhere.io, 80% das instalações de aplicativos hoje requerem 6 ou mais cliques na tela antes que o usuário tenha o aplicativo instalado em seu telefone, isto já é um grande atrito para que o usuário comece a usar um app.

Quando você está em pleno growth, o objetivo é conseguir novos usuários o mais rápido possível antes que eles se distraiam com outros aplicativos ou projetos. Quanto mais fácil for o processo de instalação e cadastro, mais usuários se converterão em clientes fiéis.

Temos algumas estratégias que podem te ajudar a aumentar esse número e reduzir a fricção:

Foco na Store

A razão pela qual a experiência na store é tão importante é que ela é uma amostra da experiência principal do usuário. O que eles veem na loja de aplicativos determina a probabilidade de instalar seu aplicativo. Em outras palavras, se as capturas de tela não forem convincentes, se os visuais são de baixa qualidade e não há nenhum vídeo subido, as chances de um usuário continuar a instalação diminuem.

Crie um bom onboarding

A melhor maneira de explicar como interagir com as características básicas de seu aplicativo é fornecer um tutorial nos primeiros minutos quando o usuário estiver usando o aplicativo pela primeira vez. Este processo pode alinhar as expectativas do usuário e garantir que o usuário evite quaisquer etapas complexas, no início, arruinando sua experiência.

Se você não tiver certeza do que colocar no tutorial, dê uma olhada em outros aplicativos da sua categoria ou categorias similares e veja o que eles estão fazendo certo e também de errado.

Outra ótima maneira de descobrir como os usuários querem interagir com seu aplicativo é entrevistando novos usuários que acabaram de instalar seu app e perguntando o que eles esperavam quando o instalaram.

Mostre o valor de seu aplicativo

Certifique-se de que os usuários entendam sua proposta de valor e como eles podem se beneficiar usando seu app imediatamente. Os usuários também já podem saber do que se trata seu aplicativo, leve isso em conta na hora de pensar uma maneira mais eficaz de mostrar o valor do app. Por exemplo, se o seu aplicativo se chama "Meditação", você não precisa dar nenhuma explicação para o que o aplicativo serve.

Por outro lado, se você seu app não é muito conhecido, você deve começar do zero com sua proposta de valor para que os usuários saibam exatamente o que estão obtendo com seu produto. Se eles não souberem como seu produto pode beneficiá-los nos primeiros minutos de uso, é mais provável que eles o desinstalem.

Diversifique sua aquisição de usuários

Usuários provenientes de fontes diferentes têm comportamentos diferentes, portanto tente encontrar a fonte de mídia onde é mais provável que os usuários passem a parte do tutorial e realmente usem seu produto. Quando você depende de instalações orgânicas para crescer, a primeira impressão do usuário sobre seu aplicativo é muito mais crítica do que uma proveniente de um anúncio pago.

Esteja pronto para criar valor imediatamente para todos os usuários, assim, é mais provável que eles mantenham o aplicativo e o utilizem com frequência.

O atrito de um aplicativo nem sempre é ruim, ele pode ser uma coisa boa quando é usado para ajudar os usuários a entender o que estão instalando. Pedir a um usuário que leia a política de privacidade de seu aplicativo antes de instalar um app pode reduzir o número de desinstalações e ao mesmo tempo aumentar sua confiança em seu produto, até mesmo solicitar um cadastro desde o início para um aplicativo de eCommerce pode gerar mais confiança e também permitir que o usuário acompanhe suas compras.

O atrito sempre vai existir, você só precisa usá-lo de forma inteligente, para que faça sentido para seu app e também não prejudique a experiência do usuário.