A população atual na América Latina é de cerca de 660 milhões de pessoas e espera-se que aumente para 706 milhões de pessoas em menos de 10 anos, dos quais quase 83% residem em áreas urbanas. Com este enorme crescimento da população, surgem também novos desafios de transporte e infraestrutura. Cidades como São Paulo, Bogotá, México DF não podem se dar ao luxo de colocar mais veículos nas ruas sem reconstruir toda a sua infra-estrutura.
Os transportes públicos convencionais da América Latina, como ônibus, trens e metrôs, não estão conseguindo servir a população da melhor maneira possível. As grandes cidades também têm o problema da “última milha”, quando o transporte público não leva a pessoa exatamente para onde ela precisa ir, não há vagas de estacionamento suficientes e às vezes até possuir um carro ou qualquer tipo de veículo não é possível ou custa muito caro mantê-lo. Este cenário cria um ambiente perfeito para o surgimento de aplicativos de compartilhamento de viagens ou mobilidade urbana (ridesharing) como: Uber, Cabify, 99 Taxis...
Já podemos ver que a urbanização e o crescimento populacional estão refletindo na região quando olhamos o número de downloads de aplicativos e a receita gerada por eles a cada trimestre, o ridesharing é uma vertical que está progredindo muito por esse motivo. Ainda assim, há muitos desafios que esses apps precisam resolver para vencer os diversos concorrentes da região e também para estar acima de alguns benchmarks de métricas que podem prejudicar seu crescimento. Uma dessas métricas que é surpreendentemente baixa na América Latina e afeta a maioria dos anunciantes é a taxa de retenção.
De acordo com o State of App Marketing Mexico & LATAM - Edição 2021, em média, apenas 2,2% dos usuários permanecem no aplicativo após 30 dias na América Latina e apenas 1,9% no Brasil. Esse número é muito baixo em comparação com outros países.
Confira abaixo algumas estratégias que os aplicativos de ridesharing estão utilizando para escalar essa métrica e reter o usuário o máximo possível.
Referral
A Uber, por exemplo, tem uma grande estratégia de recomendação, o referral. O Referral da Uber é uma estratégia de Marketing para dar aos seus amigos viagens gratuitas ou descontos enquanto você ganha créditos também. Esse programa incentiva novos usuários a experimentar o serviço e também a divulgar sua experiência. Como a Uber precisa de motoristas e de uma certa quantidade de carros disponíveis para prestar um bom serviço, a empresa também colocou em prática um programa de referral para motoristas, assim eles também recebem incentivos ao indicar alguém, tornando as aquisições mais rápidas, fáceis e mais eficazes não apenas para clientes, mas também para o lado do prestador de serviço.
Bom Pricing
Em um mercado competitivo como o do ridesharing, ter um bom algoritmo para calcular a relação entre oferta e demanda e quanto os clientes estão dispostos a pagar é uma das chaves para o sucesso. Quando há mais passageiros do que motoristas disponíveis em uma determinada área, o algoritmo aumenta os preços para equilibrar a oferta/demanda. Este modelo atrai os motoristas para áreas que oferecem tarifas mais altas, aumentando o número de carros na região. Também é importante comparar seus preços com os de seus concorrentes, baixar o preço 10% ou menos pode ter uma diferença enorme. Se você não tiver um algoritmo como o Uber para fazer isso, tente testá-lo manualmente e analisar os resultados.
Foco no produto
A maioria dos aplicativos de ridesharing investe fortemente no desenvolvimento e suporte de seu aplicativo, isto cria uma boa experiência de usuário e dá o apoio para o crescimento e desempenho contínuo. Pense no aplicativo de ridesharing que você mais usa: fica claro que a facilidade de uso e a eficiência do design da interface tiveram muito a ver com o processo de ganhar a sua fidelidade, uma vez que, se você está acostumado a um aplicativo, é muito menos provável que você mude para os concorrentes porque levará tempo para se adaptar ao novo design.
Trabalhe com diferentes canais de marketing
Para criar um canal de aquisição e retenção eficaz, você precisa diversificar seus canais de marketing. Há bons exemplos como Cabify e Uber que usam até mesmo estratégias offline para aumentar o reconhecimento de sua marca e aumentar a retenção de clientes nos aplicativos. Os aplicativos Ridesharing normalmente realizam campanhas em mídias diferentes para impactar e adquirir usuários com diferentes hábitos de consumo. Depois de adquirir o usuário e compreender os seus hábitos de consumo, eles criam diferentes audiências para incentivar o usuário a usar o aplicativo, especialmente ao proporcionar descontos a audiências específicas, enviando notificações push, rodando campanhas de re-engagement, etc.
Siga o exemplo dos aplicativos de ridesharing e comece a variar suas fontes de mídia: quanto mais você variar sua mídia, mais diverso será seu usuário final, e sua empresa também não ficará dependente de apenas um ou dois parceiros.
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