O crescimento de apps mobile tem sua própria linguagem.
CPI, LTV, incrementalidade, OEM, atribuição, retargeting, DSP. Alguns termos descrevem métricas, outros descrevem tecnologias, canais ou estratégias, e muitos só fazem sentido quando você entende como se conectam entre si.
A Rocket Lab é um App Growth Hub que integra múltiplas soluções para ajudar empresas e seus apps a alcançarem seus objetivos de negócio por meio de estratégias de atração, aquisição e engajamento. Suas soluções incluem Apple Ads, publicidade OEM, mídia programática e redes de anúncios, dando suporte às marcas em todo o ciclo de vida do app.
Atuar em todas essas áreas significa ir além de canais ou métricas isoladas. Fazer um app crescer envolve atrair novos usuários, mantê-los engajados, recuperar usuários inativos, entender o valor que eles geram e medir quais esforços de marketing estão realmente contribuindo para o crescimento.
Por isso, criamos este Glossário de Crescimento de Apps Mobile.
Seja você um profissional de aquisição de usuários, performance marketing, produto ou growth, aqui estão os principais termos que você precisa conhecer e como eles se relacionam entre si.
➜ App Growth Partner (Parceiro de Crescimento de Apps): um app growth partner ajuda apps mobile a planejar, executar, medir e otimizar o crescimento em diferentes canais e etapas da jornada do usuário.
➜ App Growth Strategy (Estratégia de Crescimento de Apps): o plano geral usado para fazer crescer os usuários, o engajamento, a retenção e a receita de um app, com base em seus objetivos de negócio, público e mercado.
➜ Full-Funnel App Growth (Crescimento de Apps de Funil Completo): uma abordagem que trabalha de forma integrada a aquisição, o engajamento, a retenção e a reativação, em vez de tratar cada etapa isoladamente.
➜ User Acquisition ou UA (Aquisição de Usuários): o processo de atrair novos usuários para instalar e começar a usar um app móvel. É uma parte do crescimento do app, junto com o engajamento, a retenção e a reativação.
➜ User Engagement (Engajamento de Usuários): o quão ativamente os usuários interagem com um app depois de instalá-lo, por meio de ações como sessões, compras, cadastros ou consumo de conteúdo.
➜ User Retention (Retenção de Usuários): o percentual de usuários que continua usando um app ao longo do tempo, geralmente medido em intervalos como o dia 1, o dia 7 ou o dia 30.
➜ User Reactivation (Reativação de Usuários): o processo de recuperar usuários que usavam um app anteriormente, mas que se tornaram inativos.
➜ Retargeting/Remarketing: publicidade direcionada a usuários que já interagiram com um app, geralmente para trazê-los de volta ou incentivá-los a realizar uma ação específica.
➜ High-Value Users (Usuários de Alto Valor): usuários que geram maior valor de negócio por meio de receita, compras, assinaturas, engajamento, retenção ou outras ações importantes.
➜ Churn: a taxa em que os usuários deixam de usar um app durante um determinado período. É um dos principais indicadores de desempenho da retenção.
➜ Audience Segmentation (Segmentação de Audiência): o processo de dividir os usuários em grupos com base em comportamento, valor, estágio do ciclo de vida ou outras características, tornando as campanhas mais relevantes.
➜ Attribution (Atribuição): o processo de determinar qual ponto de contato de marketing recebe o crédito por uma instalação ou conversão.
A atribuição responde a quem é dado o crédito por um resultado.
➜ Reattribution (Reatribuição): quando um usuário inativo retorna a um app depois de interagir com uma campanha, e esse retorno é atribuído ao novo ponto de contato de marketing.
➜ Incrementality (Incrementalidade): a incrementalidade mede se uma campanha gerou usuários, conversões ou receita que não teriam acontecido de outra forma.
Diferentemente da atribuição, ela foca no impacto causal da campanha.
➜ Incrementality Test (Teste de Incrementalidade): um experimento controlado que compara um grupo exposto à campanha com um grupo de controle, para medir o impacto adicional gerado pela publicidade.
➜ Control Group (Grupo de Controle): um grupo de usuários que não recebe a campanha sendo testada, servindo como referência do que teria acontecido sem ela.
➜ Holdout Group (Grupo Holdout): uma parte da audiência deliberadamente excluída de uma campanha, para que seu comportamento possa ser comparado com o dos usuários elegíveis para receber a publicidade.
➜ Daily Active Users ou DAU (Usuários Ativos Diários): o número de usuários únicos que usam ativamente um app em determinado dia. O DAU ajuda a medir com que frequência os usuários retornam e interagem com o app.
➜ Monthly Active Users ou MAU (Usuários Ativos Mensais): o número de usuários únicos que usam ativamente um app dentro de um determinado mês. O MAU oferece uma visão mais ampla do tamanho da base de usuários ativos de um app.
➜ Stickiness: uma medida de com que frequência os usuários retornam a um app, geralmente calculada dividindo o DAU pelo MAU. Um índice de stickiness mais alto costuma indicar um uso mais frequente do app.
➜ Incremental Revenue (Receita Incremental): a receita gerada por causa de uma campanha, além da receita que teria ocorrido sem ela.
➜ Incremental Conversions (Conversões Incrementais): as conversões causadas por uma campanha que não teriam acontecido de outra forma.
➜ Statistical Significance (Significância Estatística): uma medida de quão confiável é a diferença observada em um teste, ou seja, se ela reflete um efeito real e não uma variação aleatória.
➜ Mobile Measurement Partner ou MMP (Parceiro de Mensuração Mobile): uma plataforma terceirizada, como AppsFlyer ou Adjust, usada para medir instalações, conversões, reatribuições e o desempenho de campanhas mobile.
➜ Cost Model (Modelo de Custo): o método usado para determinar como um anunciante é cobrado pela mídia, como CPM, CPC, CPT ou CPA.
➜ Cost per Click ou CPC (Custo por Clique): o valor médio pago por cada clique em um anúncio. O CPC é comumente usado para avaliar a eficiência de custo de campanhas voltadas à geração de tráfego.
➜ Cost per Mille ou CPM (Custo por Mil Impressões): o custo médio de entregar 1.000 impressões de anúncio. O CPM é comumente usado para avaliar o custo de alcançar uma audiência, especialmente em campanhas de awareness e display.
➜ Cost per Tap ou CPT (Custo por Tap): o valor médio pago por cada tap em um anúncio do Apple Ads. O CPT é uma métrica-chave do Apple Ads usada para medir o custo de gerar tráfego a partir de um anúncio.
➜ Cost per Install ou CPI (Custo por Instalação): o custo médio de publicidade necessário para gerar uma instalação de app. O CPI mede a eficiência da aquisição, mas não a qualidade nem o valor de longo prazo dos usuários adquiridos.
➜ Cost per Acquisition ou CPA (Custo por Aquisição): o custo médio necessário para gerar uma ação específica, como um cadastro, uma compra, uma assinatura ou uma reserva.
➜ Customer Acquisition Cost ou CAC (Custo de Aquisição de Clientes): o custo total de adquirir um novo cliente pagante. Costuma ser avaliado junto com o Lifetime Value.
➜ Conversion Rate ou CVR (Taxa de Conversão): o percentual de usuários que completa uma ação desejada, como instalar um app ou fazer uma compra.
➜ Return on Ad Spend ou ROAS (Retorno sobre o Investimento em Publicidade): a receita gerada em relação ao investimento em publicidade.
O ROAS mede eficiência, mas não mostra se essa receita foi incremental.
➜ Lifetime Value ou LTV (Valor do Ciclo de Vida do Usuário): o valor total que se espera que um usuário gere ao longo de seu relacionamento com um app.
O LTV ajuda os marketers a avaliar a aquisição com base no valor de longo prazo, e não apenas no custo de instalação.
➜ Apple Ads: a plataforma de publicidade da Apple para promover apps dentro da App Store, permitindo alcançar usuários iOS em diferentes momentos da descoberta de apps e da intenção de busca.
➜ App Store Optimization ou ASO (Otimização para Lojas de Apps): o processo de melhorar a ficha de um app na loja para aumentar sua visibilidade e suas instalações orgânicas.
O ASO pode atuar em conjunto com estratégias de aquisição paga, como o Apple Ads.
➜ OEM Advertising (Publicidade OEM, da sigla em inglês para Original Equipment Manufacturer): publicidade entregue por meio de inventário próprio ou operado por fabricantes de dispositivos, como Samsung, Xiaomi ou Huawei.
Ela permite que os apps alcancem os usuários em diferentes momentos da experiência do dispositivo, inclusive antes de eles buscarem ativamente em uma loja de aplicativos.
➜ Programmatic Advertising (Publicidade Programática): a compra e venda automatizada de inventário publicitário digital por meio de plataformas tecnológicas.
Para app marketers, pode dar suporte à aquisição, ao retargeting e à reativação.
➜ Demand-Side Platform ou DSP (Plataforma do Lado da Demanda): a tecnologia que os anunciantes usam para comprar inventário publicitário digital de forma programática, em publishers, exchanges e redes de anúncios.
➜ Supply-Side Platform ou SSP (Plataforma do Lado da Oferta): a tecnologia que os publishers usam para disponibilizar seu inventário publicitário aos anunciantes por meio de marketplaces programáticos.
➜ Connected TV ou CTV (TV Conectada): publicidade entregue por meio de televisores e dispositivos de streaming conectados à internet, em vez da televisão tradicional por transmissão.
➜ CTV Performance (Performance em CTV): o uso de publicidade em Connected TV com objetivos de performance mensuráveis, como instalações, compras ou conversões, em vez de focar apenas em awareness.
➜ In-App Advertising (Publicidade In-App): publicidade exibida dentro de aplicativos mobile em formatos como banners, anúncios nativos, intersticiais ou vídeo recompensado.
➜ In-App Event (Evento In-App): uma ação que um usuário completa dentro de um app, como se cadastrar, comprar, assinar ou reservar um serviço. Esses eventos são comumente usados para medir e otimizar o desempenho das campanhas.
➜ Mobile Analytics (Análise Mobile): a coleta e a análise de dados sobre como os usuários se comportam dentro de um app móvel, desde instalações e sessões até compras e outras ações in-app.
➜ Deep Link (Link Profundo): um link que leva o usuário diretamente a um destino específico dentro de um app, em vez de abrir apenas sua tela inicial.
➜ User Experience ou UX (Experiência do Usuário): a experiência geral que um usuário tem ao interagir com um app, incluindo usabilidade, navegação, velocidade, design e facilidade para completar ações.
➜ App Tracking Transparency ou ATT: o framework de privacidade da Apple que exige que os apps solicitem permissão do usuário antes de rastrear sua atividade em apps e sites de outras empresas.
➜ Media Mix (Combinação de Mídias): a combinação de canais e soluções de publicidade usados dentro de uma estratégia de crescimento. Para app marketers, isso pode incluir Apple Ads, publicidade OEM, programática, CTV e retargeting.
➜ Budget Allocation (Alocação de Orçamento): o processo de decidir como o investimento em publicidade deve ser distribuído entre canais, campanhas, audiências ou mercados.
➜Campaign Optimization (Otimização de Campanhas): o processo contínuo de ajustar lances, orçamentos, audiências, posicionamentos, criativos ou segmentação com base no desempenho da campanha e nos objetivos de otimização.
➜ Optimization Goal (Objetivo de Otimização): o resultado que uma campanha está configurada para priorizar, como instalações, conversões, receita ou um custo por aquisição-alvo.
➜ Learning Period (Período de Aprendizado): a fase inicial em que uma plataforma de publicidade ou um algoritmo coleta dados para otimizar a entrega da campanha.
➜ Cool-down Period (Período de Resfriamento): um período após uma mudança significativa na campanha, durante o qual os marketers deixam o desempenho se estabilizar antes de fazer novos ajustes ou avaliar os resultados.
➜ Target CPA (CPA Alvo): uma abordagem de lance automatizado que busca gerar conversões em torno de um custo por aquisição médio pré-definido.
Entender os termos é apenas o começo.
Uma estratégia de crescimento de apps bem-sucedida não se resume a saber o que cada métrica, canal ou tecnologia significa. Trata-se de entender como eles funcionam juntos, quais são relevantes para o seu negócio e onde estão as maiores oportunidades.
Na Rocket Lab, ajudamos as marcas a percorrer esse processo, desde explorar novos canais e identificar as soluções certas até medir o que realmente está contribuindo para o crescimento.
Fale com nosso time para encontrar a abordagem certa para o seu app.
Crescimento de apps mobile é a prática de aumentar os usuários, o engajamento, a retenção e a receita de um app por meio de estratégias conectadas de aquisição, reativação, otimização e mensuração.
Vai além de gerar instalações, considerando também o que acontece ao longo da jornada do usuário e o valor de longo prazo que esses usuários geram.
A aquisição de usuários foca em atrair novos usuários para instalar e começar a usar um app.
O crescimento de apps é mais amplo. Ele inclui a aquisição, além do engajamento, da retenção, da reativação, da mensuração e do valor de longo prazo do usuário.
A incrementalidade mede os usuários, conversões ou receita adicionais gerados por causa de uma campanha de marketing.
Seu objetivo é distinguir os resultados causados pela publicidade daqueles que teriam acontecido de qualquer forma.
A atribuição determina qual ponto de contato de marketing recebe o crédito por uma instalação ou conversão.
A incrementalidade, por sua vez, avalia se aquela atividade de marketing realmente causou um resultado adicional que não teria ocorrido sem ela.
Ambas respondem a perguntas de mensuração diferentes.
As métricas certas dependem do objetivo de negócio.
O CPI e o CPA medem a eficiência da aquisição, o ROAS mede a receita em relação ao investimento em publicidade, a retenção mostra se os usuários continuam usando o app, e o LTV mede seu valor de longo prazo.
A incrementalidade pode ajudar a determinar quanto do crescimento observado foi realmente causado pelo marketing.
Não. O CPI mostra apenas o custo de gerar uma instalação.
Ele não mostra se os usuários permanecem ativos, convertem, geram receita, nem se a campanha gerou crescimento incremental.
Publicidade OEM é a publicidade entregue por meio de inventário associado a fabricantes de dispositivos, como Samsung, Xiaomi e Huawei.
Ela dá aos apps outra forma de alcançar os usuários durante a experiência do dispositivo, além das lojas de aplicativos tradicionais e da mídia programática.
Um App Growth Hub reúne múltiplas soluções de crescimento mobile em uma única estratégia.
Em vez de tratar aquisição, retargeting, mídia, tecnologia e mensuração como esforços separados, ele os conecta em torno dos objetivos de negócio do app.
Uma agência pode se especializar em um ou vários canais de marketing.
Um app growth partner foca especificamente no crescimento de apps mobile e parte do desafio de negócio antes de decidir qual combinação de estratégia, mídia, tecnologia e mensuração é necessária.
Eles alcançam os usuários em diferentes contextos ao longo da jornada mobile.
O Apple Ads alcança usuários dentro da App Store, a publicidade OEM alcança usuários por meio de inventário de propriedade dos fabricantes de dispositivos e da experiência do dispositivo, a programática alcança audiências em apps, sites e outros ambientes digitais, e o inventário de SDK oferece acesso a posicionamentos dentro de apps de terceiros por meio de kits de desenvolvimento de software integrados.
Juntos, eles podem se complementar, conectando-se com os usuários em diferentes momentos, da descoberta e aquisição ao reengajamento.
A Rocket Lab é um App Growth Hub que ajuda marcas a construir estratégias de crescimento mobile mais conectadas, atuando na aquisição de usuários, no re-engajamento, na retenção e em outras etapas-chave da jornada do app.
Ao combinar tecnologia, expertise estratégica e soluções especializadas em um só lugar, ajudamos nossos clientes a gerenciar o crescimento com uma visão mais ampla de performance e impacto no negócio.
Nos tornarmos parceiro fundador do Programa de Parceiros de Agência da Moloco reforça essa abordagem e amplia as ferramentas, a expertise e a colaboração disponíveis para as marcas com quem trabalhamos.