Se você já ouviu falar do termo "retargeting", é provável que ele tenha sido comparado ao termo "remarketing". E embora muitas vezes sejam confundidos um com o outro, eles têm diferenças.
O remarketing funciona enviando campanhas de e-mail marketing aos usuários que navegaram em uma página da Web ou abandonaram seu carrinho de compras. Ele também pode ser usado para fazer "upsell" e cross-sell com clientes existentes.
Embora ambos os termos estejam associados à venda a visitantes anteriores, a diferença está na estratégia utilizada. O retargeting utiliza cookies para colocar anúncios, enquanto o remarketing utiliza e-mails. Esses e-mails são normalmente enviados a usuários que estão em uma etapa específica do processo de compra.
Enquanto o retargeting se concentra em impactar os usuários através de anúncios em mídias sociais, e-mail ou outras plataformas, o remarketing geralmente se concentra em e-mails de vendas ou marketing enviados para engajar novamente os clientes.
Há dois tipos principais de retargeting: baseado em pixels e baseado em listas. Cada um tem vantagens diferentes, dependendo dos objetivos da campanha.
O retargeting baseado em pixel é uma forma de reproduzir o material para qualquer visitante anônimo.
Este é provavelmente o tipo mais comum de redirecionamento. Quando alguém visita um site ou aplicativo, um pedaço discreto de JavaScript (muitas vezes chamado de pixel) é colocado em seu navegador, tornando seu navegador um "d-cookie". Quando eles deixam o site para navegar na web, esse cookie notifica as plataformas de retargeting para servir anúncios direcionados com base nas páginas específicas que eles visitaram no site.
A vantagem do retargeting baseado em pixels é que ele é oportuno, específico para uma página específica em um site, e baseado no comportamento.
As desvantagens deste método são que há um menor volume de pessoas na campanha a qualquer momento, já que tudo se baseia na frequência com que as pessoas visitam o site, visualizam determinadas páginas e saem. Também pode ser complicado ou demorado implementar o JavaScript em muitas páginas do site.
O redirecionamento baseado em listas funciona depois que você já tem as informações de contato de alguém em um banco de dados. Embora um pouco menos comum que o retargeting baseado em pixels, o retargeting baseado em listas permite critérios altamente personalizáveis para anúncios. Também é menos automático e oportuno do que o retargeting baseado em pixels.
Os principais tipos de campanhas de retargeting são campanhas de conscientização e conversão.
As campanhas de conscientização são úteis quando se deseja reativar os visitantes do aplicativo e informá-los sobre produtos, características ou anúncios relevantes. Estes anúncios são normalmente veiculados em listas baseadas em pixels.
A desvantagem das campanhas de conscientização é que elas oferecem conteúdo menos específico para pessoas que não têm estado muito envolvidas com a marca. Muitas vezes há taxas de cliques mais baixas do que outros tipos de campanhas.
Entretanto, como o objetivo é conscientizar os potenciais clientes sobre o negócio, as impressões e o engajamento são métricas aceitáveis a serem seguidas. As campanhas de conscientização são frequentemente precursoras de um objetivo de campanha muito mais eficaz: as conversões.
As metas de conversão são o desejo das pessoas de clicar em um anúncio e dar o próximo passo, como baixar o aplicativo. As campanhas de conversão são melhor utilizadas para alinhar uma lista específica com um próximo passo claro no funil, e podem ser medidas com métricas típicas de conversão, como cliques em websites, envio de formulários e custo por lead (CPL).
A melhor coisa sobre uma campanha de conversão é que ela pode ser usada para várias partes do funil. Os anúncios baseados em pixel, por exemplo, geram leads e direcionarão as pessoas para páginas de aterrissagem onde elas podem fornecer suas informações. Os anúncios baseados em listas qualificam melhor esses leads.
Além disso, o retargeting pode ser usado para mover leads qualificados para completar o ciclo de buyer’s journey (jornada do comprador). Por exemplo, o retargeting pode ser usado para enviar uma lista de contatos que fizeram o download de um teste gratuito e um convite com benefícios da versão paga. Quando os usuários veem como a ferramenta pode ajudá-los a atingir seus objetivos, podem se tornar clientes pagantes.
O lifetime value do cliente é a quantidade de dinheiro que você pode esperar de um único cliente durante todo o seu relacionamento com a marca. Ao usar o redirecionamento, os clientes são lembrados da marca e encorajados a continuar fazendo compras. Quanto mais compras eles fizerem, maior será o seu LTV.
O abandono do carrinho é quando um cliente coloca algo em seu carrinho de compras na loja on-line, mas abandona o processo em vez de concluir a compra e fazer um pagamento. O redirecionamento pode ajudar a reconquistar esses clientes que abandonaram seus carrinhos e servir como um lembrete de que o item em que estão interessados ainda está disponível e pronto para comprar.
Quando sabemos que os clientes visitaram um website, fizeram uma compra ou mostraram interesse geral em um negócio, a remarketing ajuda a compartilhar novos produtos com eles que se alinham com seus interesses. Quando eles vêem um anúncio, você pode levá-los de volta ao seu site para descobrir um novo produto e seduzi-los a fazer uma compra.
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