El CPI es una métrica útil. Permite conocer cuánto cuesta adquirir cada nuevo usuario y evaluar la eficiencia de las campañas. Sin embargo, solo refleja lo que sucede al comienzo del recorrido del usuario.
La pregunta más importante es qué sucede después de la instalación.
¿Los usuarios vuelven a abrir la app? ¿Realizan una primera compra? ¿Siguen haciendo transacciones con el tiempo? ¿Generan suficiente valor para justificar la inversión?
Aquí es donde el valor de vida del cliente (Lifetime Value o LTV) cobra especial importancia. Esta métrica estima el valor que genera un usuario durante toda su relación con una app y permite conectar los resultados de adquisición con los objetivos de negocio que van más allá de la campaña.
Por eso, una campaña con un CPI más alto no necesariamente representa una peor inversión. Si atrae usuarios que compran con mayor frecuencia, permanecen activos durante más tiempo o generan más ingresos, su valor total puede superar al de aquellos adquiridos a un costo menor.
La clave está en comparar grupos de usuarios (cohortes) a lo largo del tiempo, en lugar de evaluar las campañas únicamente por sus resultados iniciales. Analizar la retención, las compras, los ingresos por usuario y las reactivaciones permite identificar diferencias que podrían pasar desapercibidas si solo se consideran las instalaciones y el CPI.
Esto no significa dejar de lado las métricas de adquisición. El CPI, el CAC y el ROAS siguen siendo fundamentales para evaluar la eficiencia de las campañas. Lo importante es entender qué información aporta cada indicador y utilizarlo de acuerdo con los objetivos de negocio.
Una buena estrategia de medición comienza por definir qué necesita evaluar el negocio. Si el objetivo es reducir los costos de adquisición, el CPI es relevante. Pero si lo que se busca es un crecimiento rentable, también es necesario comprender cuánto valor generan los usuarios después de ser adquiridos.
En Rocket Lab, analizamos los resultados más allá de la instalación para identificar qué usuarios contribuyen al crecimiento a largo plazo y dónde la inversión puede generar mayor valor para el negocio.
El Lifetime Value (LTV) estima el valor que genera un usuario durante toda su relación con una app. Según el modelo de negocio, puede incluir compras, suscripciones u otras acciones relevantes.
Son métricas que responden a preguntas diferentes. El CPI mide el costo de adquirir un usuario, mientras que el LTV permite evaluar el valor que ese usuario genera a lo largo del tiempo. Analizar ambos indicadores ofrece una visión más completa del rendimiento de las campañas.
El primer paso es identificar qué campañas, audiencias y canales atraen usuarios que permanecen activos, realizan compras y continúan interactuando con la app. Esta información permite tomar mejores decisiones sobre segmentación, distribución del presupuesto y estrategias de retención.
Lorenzo Camillo es Senior Sales Manager EMEA en Rocket Lab.
Rocket Lab es un App Growth Hub que integra diferentes soluciones para ayudar a las empresas y sus aplicaciones a alcanzar sus objetivos de negocio mediante estrategias de atracción, adquisición y engagement.
Sus soluciones incluyen Apple Ads, publicidad OEM, medios programáticos y redes publicitarias, acompañando a las marcas durante todo el ciclo de vida de sus aplicaciones.
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