La mensajería in-app es el término que se le asigna a las notificaciones que los usuarios reciben dentro de la app al hacer uso de ella.
Pueden ser ventanas emergentes, avisos de sí/no, anuncios intersticiales, etc... Realmente cualquier cosa que llame la atención del usuario para proporcionarle información o empujarlo a la acción. Estos se diferencian de las notificaciones push, que aparecen cuando se cierra la aplicación y aparecen como una notificación externa en el dispositivo del usuario.
El tipo de mensajes que pueden enviarse dentro de la aplicación puede ser de cualquier cosa, pero los mejores casos son cuando los usan para: onboarding de un usuario, upselling, recomendación de contenidos y encuestas.
Los mensajes in-app funcionan bien porque tienen un público cautivo usando en ese momento la aplicación. Además, cualquier persona que utilice el producto puede recibir mensajes sin tener que aceptar diferentes permisos. Esto contrasta con las notificaciones push, a las que hay que optar por entrar o salir por separado y, además, alrededor del 30% de las personas optan por salir de las notificaciones push, algo que no ocurre con la mensajería in-app.
También se puede dar información diferente en las distintas etapas del uso de la app para garantizar que el usuario siempre reciba el mensaje de manera eficaz, lo que ayuda no sólo a aumentar el compromiso y la retención del usuario, sino también su experiencia al utilizar la aplicación.
Según Localytics, la mensajería in-app, cuando se hace correctamente, puede conducir a una mejor retención del usuario. La retención se produce cuando un cliente sigue utilizando un producto o un servicio empresarial, en este caso una aplicación. Las apps que tienen una estrategia adecuada de mensajes in-app pueden tener una retención hasta 3,5 veces mayor que la de los productos que no utilizan este tipo de función.
Veamos algunos ejemplos de cómo aplicar los mensajes in-app de forma correcta:
On-boarding:
Puedes utilizarlo como apoyo al onboarding del producto, segmentando a los usuarios que aún no han probado ciertas características importantes de tu app mediante un mensaje emergente que les lleve directamente a esas características relevantes.
Upselling:
Puede mostrar a sus clientes diferentes tipos de mensajes mientras realizan ciertas acciones clave, reafirmando su propuesta de valor y sus productos, empujandolos a repensar si deben continuar con la acción/producto actual o actualizarlo. Lo bueno es que puedes realizar varias pruebas A/B con respecto al mensaje y al momento del upselling hasta que alcances el punto óptimo que realmente pueda aumentar tus ingresos.
Recomendación de contenido:
A veces tienes una gran recomendación de un producto para tus clientes pero no puedes llamar su atención de la manera adecuada, debido a la colocación de esa recomendación, a los visuales de la misma o simplemente a la escasez natural de atención de los usuarios. Si utilizas los mensajes in-app para recomendar nuevos productos o funcionalidades, tienes al menos unos momentos de atención garantizada. Así que utilízalo adecuadamente y trata de tener una recomendación acertada para tu cliente. También ten en cuenta la frecuencia de la recomendación in app, ya que si lo haces en exceso pueden provocar el efecto contrario al que quieres generar, estarás spameando al usuario con recomendaciones no deseadas.
Encuestas:
Te sorprenderías con la predisposición de la gente para responder encuestas, a algunos les gusta realmente que les pidan su opinión. Así que puedes utilizar las encuestas en la aplicación de diferentes maneras: una encuesta de intención en la primera sesión de la aplicación o para aprender más sobre las expectativas de los usuarios en el proceso de incorporación. Dependiendo del nivel de conocimiento y del sistema de mensajes in-app que estés utilizando, puedes incluso conectar las encuestas directamente a un CRM para enriquecer el perfil de los usuarios y poder segmentar mejor después.
Es completamente normal que haya tensiones entre el equipo de growth marketing y el equipo de diseño a la hora de desarrollar los mensajes in-app porque se está "spameando al usuario" pero como hemos visto no es así, sino que hay que estar seguro de que lo que se muestra a los usuarios tiene valor. Si lo haces bien vas a ver un gran aumento de conversiones, engagement y retención.
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