La navegación dentro de una aplicación suele ser mucho más sencilla y permite experiencias mucho más fluidas que las páginas web. Entiendo que fue una carrera contrarreloj para que las empresas mejoraran sus procesos de adquisición y ofrecieran la mejor experiencia al usuario final, incluso para aquellas aplicaciones que no eran nativas. Esta mejora sigue siendo constante y un reto para alinear con varios frentes ya sea con UX, tecnología y otras áreas.
Estos retos, innovaciones y posibilidades de intercambios constantes me motivan y hay varios desafíos de mercado, ya conocidos y otros que surgen a diario, que generan un dinamismo increíble.
Acepté la misión de ayudar a Digio en la captación de clientes. Somos un banco digital y la puerta de entrada para los clientes es la tarjeta de crédito. Una vez aprobada la tarjeta, el cliente empieza a tener acceso a diversos productos y servicios financieros. Así que tenemos que encontrar estrategias y segmentación para atraer a los clientes con mayor potencial de aprobación de tarjetas de crédito, siempre teniendo en cuenta el CAC.
En el día a día, también nos enfrentamos a una gran oferta de productos financieros en el mercado y a las oscilaciones del escenario macroeconómico brasileño. El resultado es un reto constante y siempre cambiante.
Al principio, todo el mercado se centraba siempre en la captación de usuarios y el volumen generado por los canales de rendimiento. Sin embargo, cada vez se discute más la calidad de esta adquisición.
Traer un cliente potencial a Digio no es lo mismo que traer un cliente. Debe ser aprobado en las pólizas de crédito, utilizar la tarjeta y otros productos. Esto significa que la LTV también tiene que ser "sana".
La combinación de varias estrategias es cada vez más interesante para lograr un equilibrio entre CAC, LTV e inversión. Trabajar todo el embudo y los esfuerzos de branding y las campañas de conversión deben ir de la mano.
Cada vez más, la diversificación de canales cobra impulso en esta mezcla y estamos viendo surgir varios productos, servicios y canales nuevos de gran alcance.
Ahora es el momento de probar y recopilar información a partir de estas combinaciones alineadas con los objetivos de Digio.
Puede sonar un poco tópico, porque todos los proyectos aportaron un gran aprendizaje y/o orgullo. Estuve dentro de grandes operaciones (Bradesco, Santander y Digio) y siempre había un gran esfuerzo por alcanzar el objetivo o corregir el camino. No importa el proyecto, lo que siempre me enorgullece es tener una estrategia diseñada a cuatro manos con varias áreas o profesionales. Y nada, absolutamente nada, se hizo solo.
Hablando de rendimiento, siempre estoy a favor de las pruebas. Ya sea diversificando los canales, o la cadencia de las creatividades, con pruebas A/B en clusters. Entender qué producto y servicio es el más atractivo para un público determinado.
Ir más allá de la adquisición, la venta ascendente, la venta cruzada, tener una visión de crecimiento. Basado en los principales KPI de la empresa. Siempre tomando decisiones basadas en datos.
El mercado del marketing móvil es extremadamente dinámico y a veces incluso más que otros. Siempre hay algo nuevo que publican y propagan las grandes adtechs, los MMP y foros específicos. Hay varios eventos, cumbres, paneles y seminarios web que promueven el debate de ciertos temas sobre la industria.
La creación de redes también es un punto importante, hay grupos de crecimiento centrados en el marketing móvil, con miembros que mueven la industria en Brasil y en todo el mundo.
En la industria de las aplicaciones, es fundamental entender que el aprendizaje es continuo, rápido y que hay que revisar certezas y errores ante el cambio. Hay tendencias y también perfiles de comportamiento que pueden cambiar, no hay más que ver el aumento de la digitalización en los últimos tres años.
El consumidor es cada vez más complejo dentro de todos los datos de que disponemos, ya sea por la diversidad de intereses o porque cambia de comportamiento con mayor rapidez. Además, cada vez avanzamos más en el tema de la privacidad, como iOS 14 y el fin de las cookies. Esto cambia la visibilidad del anunciante sobre los datos del usuario y hay que reinventarse sin fallar.
De nuevo, establecer contactos con gente del mercado ayuda mucho, es la clave para estar bien informado y al mismo tiempo mantenerse al día.
Todos esos años como agencia, no tenía la visión de lo que era ser cliente, "estar al otro lado del balcón". La visión holística del negocio ha traído un nuevo nivel que se compone sólo de la compra de medios, la instalación, la adquisición. Hay una máquina mucho más grande dentro de las empresas y tenemos que entender cómo influimos en ella, que puede ser, por ejemplo, un aumento del número de contactos en el centro de relaciones.