Explicando os KPIs e métricas mobile mais conhecidos

Quando você executa uma campanha mobile, seja para adquirir novos usuários ou para reativar os que você já tem, você precisa analisar o desempenho da campanha, e para fazer isso você precisa interpretar as métricas. Sem compreender e monitorar totalmente as métricas de desempenho, você nunca saberá o que pode estar indo bem ou mal com elas, isto também se estende à atividade do usuário em seu aplicativo. Ter uma boa compreensão das métricas e do que elas podem dizer é essencial para enfrentar os problemas, criar novas estratégias e fazer seu aplicativo crescer.

Quanto mais a indústria mobile evolui, mais métricas temos, e ter tantas métricas vindas de diferentes lugares e plataformas pode ser um pouco confuso e esmagador. É por isso que decidimos criar este post explicando alguns KPIs e métricas importantes para a indústria que são comumente usados e que você, app marketer, deve conhecer.

Taxa de Conversão Orgânica/Taxa de Conversão Paga: Conversão orgânica é basicamente a taxa pela qual os canais não-pagos convertem um usuário. Existem vários canais como buscas orgânicas, boca-a-boca, menções nas mídias sociais, etc... Medir este KPI lhe dá uma ideia de que tipo de resultados as pessoas que têm um interesse real em seu aplicativo podem gerar, já que não receberam nenhum tipo de atividade de marketing para influenciá-las a realizar uma ação. É importante ter esta métrica como referência.

A conversão paga, por outro lado, é o oposto, é a taxa de conversão de usuários de canais pagos, tais como programáticos, redes de anúncios, anúncios de mídia social, etc. É importante conhecer as diferentes taxas de conversão dos diferentes canais pagos de suas campanhas, ter uma alta taxa de conversão em um canal é um sinal claro de que os usuários estão abertos ao seu aplicativo e que você está visando com precisão.

Desinstalações: Este aqui é bastante auto-explicativo. Os usuários podem gostar de seu aplicativo por alguns dias, semanas, meses, mas depois de um tempo não muito, é algo completamente normal as pessoas desinstalarem aplicativos, mas esteja ciente de que esta métrica é extremamente importante. Ter uma alta taxa de desinstalação pode ser um sinal claro de que algo em seu aplicativo não está funcionando e você precisa trabalhar rápido para entender o que é e resolvê-lo, caso contrário, você pode perder muitos usuários.

Taxa de churn: É basicamente a porcentagem de usuários que deixam de usar o aplicativo em um período de tempo selecionado. Por exemplo, se em fevereiro você tinha 300 usuários e no final do mês você tinha 150, sua taxa de rotatividade (“churn”) é de 50%. Esta também é uma métrica muito relevante para ver o sucesso de seu aplicativo ao longo do tempo.

Taxa de Retenção: É a métrica que mede quantos usuários continuam a usar seu aplicativo durante um período de tempo, normalmente é medida em dias. Alta retenção significa que o usuário está muito interessado em seu aplicativo e no que ele fornece já que ele continua voltando. É uma das métricas mais importantes para gerar receita em um aplicativo, pois quanto mais um usuário usa um aplicativo, mais o aplicativo tem a possibilidade de monetizar. Campanhas de reativação, notificações push, novas funcionalidades e outros esforços são usados para elevar esta métrica.

DAU (Daily Active Users) e MAU (Monthly Active Users): Esses são os usuários mais ativos que seu aplicativo pode ter, eles usam seu aplicativo todos os dias e todos os meses. O DAU e o MAU são grandes métricas do sucesso de seu aplicativo, estão estritamente relacionados ao crescimento e engajamento.

Adesão/“Stickiness”: Esta métrica tem sido utilizada cada vez mais ultimamente, é o número de vezes que um usuário abre seu aplicativo. Os aplicativos de mídia social e de mensagens têm uma alta adesão, já que há uma enorme comunidade usando-os e eles interagem entre si.

A adesão pode ser calculada assim: Stickiness = (Daily active users/monthly active users).

ARPU (Average Revenue Per User): Com esta métrica, você poderá entender quanto os usuários estão gastando em seu aplicativo. Ficar de olho nesta métrica é ótimo para ver se há alguma tendência sazonal ou mesmo se as mudanças no aplicativo impactam a receita gerada.

CLV (Customer Lifetime Value): O CLV é talvez uma das métricas mais importantes para o seu aplicativo, ele representa o quanto um cliente gasta durante sua vida útil usando o aplicativo. O Customer Lifetime Value está extremamente relacionado com os esforços de Marketing, pois estabelece a base de quanto você pode pagar por usuário. Ter a possibilidade de entender o CLV por fonte de mídia é uma ótima estratégia para ver onde investir.

Há muitos tipos de fórmulas de CLV, você só precisa encontrar qual se adequa melhor ao seu aplicativo ou mesmo construir o seu próprio. Neste post, você encontrará algumas formas simples de fazê-lo.

Agora você está pronto para interpretar algumas métricas chave do seu aplicativo e campanhas, vamos ao trabalho para fazer seu aplicativo crescer! Se você precisar de qualquer suporte ou personalizar uma estratégia para aumentar qualquer uma das métricas relevantes mencionadas acima, a Rocket Lab está aqui para você!