Por trás de cada campanha bem-sucedida na Rocket Lab existe uma equipe que trabalha lado a lado com os clientes, transformando dados em ação, conectando estratégia a resultados e garantindo que cada decisão apoie um crescimento sustentável dos apps.
Nossa recente pesquisa de NPS confirmou que o serviço prestado pelas equipes de Customer Success (CS) é um dos maiores diferenciais da Rocket Lab.
Os clientes destacaram o lado humano do nosso atendimento, descrevendo as equipes como dedicadas, ágeis e confiáveis. A intenção de recomendação também foi muito alta, especialmente no Brasil e no México, mostrando o quanto os clientes valorizam nosso suporte. Inovação, tecnologia e confiança continuam sendo pilares fortes associados à nossa marca.
Esses resultados refletem o que acontece todos os dias nos bastidores. Por isso, convidamos nossas equipes de CS para compartilhar sua forma de trabalho e como utilizam sua experiência para ajudar cada cliente a avançar com confiança.
QUAL É O VALOR QUE VOCÊ VÊ PARA OS CLIENTES AO CENTRALIZAR TUDO COM UM ÚNICO PARCEIRO E COMO ISSO É COLOCADO EM PRÁTICA NO DIA A DIA?
Na Rocket Lab somos um App Growth Hub, e centralizar tudo com um único parceiro torna o crescimento mais simples e rápido. Quando o cliente trabalha com uma única equipe, uma única fatura e um único relatório, não há necessidade de coordenar vários fornecedores nem esperar por informações. Isso economiza tempo, reduz fricções e permite tomar decisões com mais agilidade.
Ter um ponto de contato principal também nos permite ler os dados em seu contexto completo, e não de forma isolada. Isso ajuda a identificar oportunidades de otimização mais cedo e direcionar recursos para onde realmente importam.
Mas a centralização não é valiosa apenas para os clientes, ela também nos beneficia como equipe de CS. Quando temos visibilidade de toda a jornada — da aquisição à retenção — conseguimos detectar padrões e oportunidades muito antes, sem depender de relatórios ou plataformas diferentes. Ter um fluxo único de informações torna a tomada de decisão mais ágil e inteligente, porque conseguimos enxergar o panorama completo. Se percebemos uma categoria ou audiência com desempenho superior, podemos ajustar orçamentos ou mensagens imediatamente, sem esperar aprovações externas ou dados atrasados. Isso não apenas melhora a eficiência, mas também reduz o tempo de reação, algo crucial em momentos competitivos como o Hot Sale ou a Black Friday.
Na prática, isso permite que nossa equipe assuma total responsabilidade pelo plano de crescimento. Conectamos todas as partes das nossas soluções — como Apple Ads, First-impact Ads (OEM), Programmatic Ads, Reach Beyond e Eyes On (CTV/OTT) — e adaptamos o mix conforme os resultados chegam. Os clientes não precisam coordenar diferentes provedores: fazemos isso por eles, garantindo crescimento eficiente e total visibilidade sobre performance e investimento.
VOCÊ PODE COMPARTILHAR UM EXEMPLO DE COMO A EQUIPE SUPEROU UM DESAFIO DE UM CLIENTE GRAÇAS AO NOSSO MODELO DE HUB de SOLUÇÕES?
Um bom exemplo é o trabalho que realizamos com o McDonald’s Chile. Após colaborarmos na aquisição de usuários com Reach Beyond, revisamos os resultados e identificamos uma oportunidade de migrar para retargeting usando nossa DSP programática. Essa mudança foi possível porque já tínhamos todos os dados, o histórico e a estratégia conectados em um único lugar. A nova abordagem aumentou a eficiência do app e criou uma base mais sólida para um crescimento sustentável.
Esse é um ótimo exemplo de como, quando tudo está centralizado, conseguimos agir rapidamente, testar, ajustar e realocar orçamentos sem perder tempo nem contexto. É aí que o modelo de hub realmente mostra seu valor.
O QUE SIGNIFICA PARA VOCÊ APOIAR O CRESCIMENTO DE UM CLIENTE E O QUE MAIS TE ENCHE DE ORGULHO AO VER OS RESULTADOS?
Para nós, apoiar o crescimento significa ser um verdadeiro parceiro e trabalhar lado a lado em cada etapa — da aquisição ao engajamento e à retenção — sempre com foco em um impacto de longo prazo.
O que mais nos orgulha é ver clientes que começaram pequenos passarem a confiar em nós para estratégias maiores e mais ambiciosas, porque já viram o processo funcionar. Nossa metodologia de Growth Loops é parte essencial disso. Cada campanha tem um período de aprendizado no qual testamos, coletamos dados e aprimoramos. Quando os clientes passam por esse primeiro ciclo e começam a ver resultados sólidos, é gratificante saber que toda a análise e otimização valeram a pena.
A melhor parte é ver as métricas do negócio evoluindo de forma significativa — melhor qualidade de usuários, ROI mais forte, maior estabilidade ao longo do tempo — e saber que eles nos veem como parte de sua equipe, e não apenas como um prestador de serviço.
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NO MÉXICO, OS CLIENTES DESTACARAM QUE SOMOS VISTOS COMO INOVADORES. COMO VOCÊ TRAZ INOVAÇÃO PARA O SEU TRABALHO DIÁRIO COM AS CONTAS?
Para nós, inovação não significa apenas testar coisas novas. Ela começa com o entendimento da realidade de cada cliente, do seu mercado e dos desafios que enfrenta. Com base no conhecimento que acumulamos em diferentes indústrias, nos tornamos uma extensão da equipe do cliente. Adaptamos nossa forma de trabalhar, aprendemos com seus objetivos e contexto e, a partir daí, identificamos o que cada marca realmente precisa para crescer. Cada solução que recomendamos tem um propósito claro — não testamos por testar, mas sim com um objetivo definido.
Na Rocket Lab, essa mentalidade orienta tudo o que fazemos. Mantemos a inovação viva porque nunca nos acomodamos com o que já funciona. Exploramos novos canais, buscamos audiências relevantes e procuramos formas de dar essência e coerência a cada campanha em todas as soluções que operamos, desde OEM e Apple Ads até CTV e programática.
Um ótimo exemplo disso foi com a Liverpool durante o período de Hot Sale no México. Desenvolvemos uma estratégia full-funnel utilizando Reach Beyond para aquisição de usuários e nossa DSP programática para retargeting, impulsionada por ferramentas como Full Intelligence Audiences e Automated Smart Allocation. Isso nos permitiu otimizar cada etapa da jornada do usuário, ajustar por sistema operacional e capturar demanda rapidamente. Como resultado, as compras nesse curto período atingiram 97% do total alcançado nos 25 dias anteriores — uma prova de que inovar com propósito gera crescimento real.
COMO VOCÊ USA DADOS PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES ÚNICAS E ADAPTAR ESTRATÉGIAS A MUDANÇAS NA INDÚSTRIA, COMO AS ATUALIZAÇÕES DO IOS, SKAN OU PRIVACY SANDBOX, PARA MANTER OS CLIENTES SEMPRE UM PASSO À FRENTE?
Os dados são o que nos permitem agir antes, e não apenas reagir. Monitoramos diariamente o desempenho dos canais e prestamos atenção a sinais como mudanças no comportamento dos usuários, variações nos custos ou indícios de impacto de atualizações como SKAN ou Privacy Sandbox.
Quando algo muda no mercado, sabemos que temos duas opções: ficar parados e torcer pelo melhor ou antecipar e nos adaptar da forma mais inteligente possível. Para nós, “esperar para ver” não é uma opção. Assim que percebemos algum movimento, mergulhamos nos dados, verificamos a atribuição junto aos MMPs e analisamos como as audiências estão respondendo.
A partir daí, conversamos com o cliente sobre o que identificamos e ajustamos rapidamente, realocando orçamento, atualizando criativos ou repensando segmentação e lances para que as campanhas continuem eficientes e competitivas.
O que faz a diferença é que não apenas alertamos o cliente sobre as mudanças — mostramos o que encontramos e apresentamos próximos passos claros para que ele siga avançando com confiança.
A ROCKET LAB TRABALHA COM DIVERSOS VERTICAIS. COMO VOCÊ APLICA OS APRENDIZADOS DE UMA INDÚSTRIA EM OUTRA PARA TORNAR AS CAMPANHAS MAIS RICAS E INOVADORAS?
O que gera engajamento ou conversão no varejo, por exemplo, pode inspirar novas abordagens em fintech, enquanto táticas de apps de delivery podem revelar caminhos para marcas de finanças ou saúde fortalecerem o relacionamento com seus usuários.
Na Rocket Lab, revisamos constantemente o que faz uma campanha ter sucesso — desde ângulos criativos até segmentação de público e estratégias de lance. Semanalmente, as equipes de diferentes regiões se reúnem para compartilhar aprendizados, discutir tendências de performance e trocar insights que nos ajudam a aprimorar nossa abordagem. Essa colaboração garante que o que funciona em um mercado inspire inovação em outro, permitindo que entreguemos estratégias comprovadas e, ao mesmo tempo, adaptadas a cada público.
Essa mistura de perspectivas mantém as campanhas sempre atualizadas e com visão de futuro. Evita repetir padrões, oferece aos nossos parceiros uma visão mais ampla das oportunidades e, muitas vezes, revela novas formas de crescer ao combinar lições aprendidas com um olhar estratégico e específico para cada mercado.
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A ROCKET LAB É VISTA NO BRASIL COMO UM DOS PARCEIROS MAIS MULTIFUNCIONAIS DO MERCADO. COMO VOCÊ USA ESSA DIVERSIDADE DE EXPERIÊNCIAS PARA DESENHAR ESTRATÉGIAS ADAPTADAS A CADA SETOR?
Ser multifuncional na Rocket Lab significa ter uma ampla gama de experiências e usá-las para construir estratégias que realmente se encaixem na realidade de cada cliente. Um app de saúde não cresce da mesma forma que um de varejo, e os usuários de fintech se comportam de maneira diferente dos de delivery. Cada vertical tem sua própria dinâmica, e entender isso é essencial para tomar as decisões certas.
Por isso, começamos mergulhando a fundo no negócio do cliente — seja em uma conversa online, presencial, em um slide compartilhado ou até em um quadro branco, desenhando juntos. Não olhamos apenas para métricas, mas buscamos compreender o que realmente impulsiona ou limita o desempenho. A partir daí, fazemos uma análise detalhada para mapear pontos de melhoria e identificar oportunidades em toda a jornada do usuário.
Com base nisso, desenhamos um fluxo saudável, sustentável e eficiente, fundamentado na nossa metodologia de Growth Loops, em que cada ação gera aprendizado e alimenta o crescimento de forma contínua. Também revisamos o que funcionou em outros casos e decidimos quais táticas podem ser adaptadas e quais precisam ser redesenhadas de acordo com os objetivos, o cenário competitivo e o estágio de crescimento de cada cliente.
Essa combinação de visão estratégica, execução ágil e conhecimento técnico nos permite adaptar soluções à realidade de cada setor. Não se trata de aplicar um modelo pronto, mas de construir estratégias personalizadas que realmente gerem impacto.
OS ANUNCIANTES NO BRASIL TÊM OBJETIVOS DE CRESCIMENTO MUITO DIVERSOS E PROCURAM PARCEIROS ÁGEIS E CLAROS. COMO VOCÊS TRABALHAM PARA ENTREGAR ESSE VALOR?
No Brasil, os anunciantes têm metas diferentes, mas a maioria busca duas coisas acima de tudo: velocidade e clareza. O mercado muda rapidamente, e eles precisam de um parceiro que aja com agilidade e explique o que está acontecendo e por quê. Por isso, começamos ouvindo atentamente suas necessidades e realizando uma análise detalhada para entender seu contexto, prioridades e desafios.
A partir daí, analisamos os dados diariamente e usamos benchmarks frequentes para identificar oportunidades reais ao longo da jornada do usuário. Mantemos atenção constante a sinais de performance — como mudanças no comportamento dos usuários, nos custos ou nas tendências de mercado — e, quando algo muda, reagimos rapidamente e apresentamos opções claras em vez de apenas relatar o problema.
Também usamos a tecnologia da Rocket Lab para apoiar análises preditivas, o que nos permite antecipar tendências e desenhar as melhores estruturas de campanha para cada cliente. Essa combinação de agilidade, transparência e insights baseados em dados dá confiança aos clientes e transforma incertezas em passos concretos, permitindo um crescimento sustentável e estratégico.
SER MULTIFUNCIONAL TAMBÉM SIGNIFICA CONECTAR EQUIPES E CONHECIMENTO RAPIDAMENTE. COMO VOCÊS TRABALHAM ENTRE AS DIFERENTES ÁREAS DA ROCKET LAB PARA TRANSFORMAR INSIGHTS EM AÇÃO PARA OS CLIENTES BRASILEIROS?
Para nós, ser multifuncional significa atuar como uma só equipe e usar nossa forte estrutura local para responder rapidamente quando algo muda ou uma nova oportunidade surge. No Brasil, temos autonomia para tomar decisões ágeis, o que nos permite transformar insights em ação sem depender de longas cadeias de aprovação.
Uma grande vantagem desse mercado é que os clientes são muito abertos à inovação. Eles estão dispostos a testar novos formatos, experimentar diferentes estratégias e explorar ideias ainda pouco comuns. Essa flexibilidade nos permite testar, aprender rapidamente e encontrar novas formas de alcançar resultados.
Para que isso aconteça, colaboramos de perto entre as diferentes áreas da Rocket Lab. Trabalhamos com Data e BI para garantir integrações precisas e decisões mais rápidas, com o time de Growth para ampliar o alcance e o engajamento dos usuários, e com o time de Produto quando é necessário aprimorar a experiência dentro do app. Quando identificamos algo promissor nos dados ou percebemos uma mudança no comportamento dos usuários, conectamos imediatamente as pessoas certas e alinhamos orçamentos, mensagens ou estratégias.
A comunicação é constante — às vezes em conversas rápidas para esclarecer um número, outras em análises mais profundas para entender o motivo por trás de uma variação de performance e o que fazer em seguida. Esse alinhamento contínuo, somado à autonomia local, nos permite agir rapidamente e manter as campanhas evoluindo com propósito.
Os clientes sentem esse efeito no dia a dia: tudo flui melhor. Eles sabem que têm um parceiro unificado no Brasil, capaz de agir com rapidez, reunir a expertise necessária e transformar novas ideias em performance real.
Cada história das nossas equipes de Customer Success reflete o que torna a Rocket Lab única e mostra as vantagens de ser um hub: colaboração, inovação e um compromisso genuíno em ajudar cada cliente a crescer com confiança.
Nossas equipes de CS seguem crescendo, aprendendo e evoluindo para entregar o melhor a cada cliente e parceiro. A paixão e a dedicação delas estão no centro de tudo o que fazemos todos os dias. Conheça-as aqui.
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