Storytelling para retenção de usuários em aplicativos

Storytelling no Marketing é o ato de construir histórias interessantes que aumentem a identificação dos usuários com o conteúdo que está sendo veiculado, seja ele escrito (emails, blogs, posts de mídias sociais), ou em formato de imagens criativas, podcasts e vídeos.  


Storytelling não é um conceito novo, na verdade, o ato de contar histórias talvez seja tão velho quanto a própria humanidade. No entanto, é um método efetivo de engajar usuários e se destacar em meio ao bombardeio de informações diárias e o curto período de atenção que dedicamos aos conteúdos. As pessoas estão em busca de conteúdo cada vez mais profundo e mais personalizado, mas que ainda seja de fácil consumo. 


A capacidade de atenção ou concentração do ser humano vem diminuindo muito na última década, na verdade, de acordo com um recente estudo da Wyzowl, o “span de atenção” humano já é menor que o de um peixinho dourado. É por isso que vídeos curtos, de menos de 2 minutos, ou imagens animadas como GIFs, chamam tanto a atenção dos usuários. 

 

Pensando nesses dados, os marketers precisam criar métodos para otimizar o conteúdo, em especial o conteúdo escrito que é o mais difícil de ser consumido por completo. É por isso que, além da escrita otimizada com SEO e os métodos de UX Writing, o Storytelling também está no centro das estratégias de produção de conteúdo online. 

 

 
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Como o storytelling pode auxiliar na retenção de usuários em aplicativos? 

Como já mencionamos, o storytelling pode ser aplicado em praticamente todos os tipos de mídia, e isso inclui também os aplicativos. A taxa de conversão de usuários de um aplicativo é um dado muito importante para identificar se um app está tendo sucesso em convencer usuários a baixá-lo ou não, porém de que serviria uma base de usuários enorme se os usuários não interagissem com seu app?  


O engajamento dos usuários em um aplicativo impacta diretamente nas taxas de retenção, pois a tendência de desinstalação de um aplicativo pouco utilizado é altíssima, e quanto mais tempo durar esse baixo engajamento, mais aumenta essa tendência. 


Veja abaixo algumas ideias de como seu app pode usar o storytelling para divertir e chamar a atenção dos seus usuários, aumentando o engajamento:



Chatbots úteis e divertidos

Seu aplicativo usa chatbots para conversar com os usuários e tirar dúvidas, ou encaminhá-los para o atendimento ao cliente? Os chatbots são ferramentas de automação que podem ajudar muito no relacionamento com seus usuários, a não ser que a experiência gerada pelo bot seja negativa. 

 

Para evitar isso, crie um bot divertido! Um personagem, que tenha nome, imagem, e uma voz específica. Se precisar pedir informações do usuário, faça seu bot explicar o porquê, além de explicar cada passo da jornada com o usuário, delimitar as expectativas do que ele pode fazer pelo seu cliente, além de dar instruções claras e agilizar o atendimento e contato com o time de atendentes reais caso não seja possível resolver as demandas nesse canal. 



Storytelling da marca

A sua marca não possui apenas um ponto de contato com seus clientes/usuários. É ideal que o tom de voz da sua marca seja consistente em todos os canais de comunicação, e isso inclui seu aplicativo. 

Se sua marca já constrói um storytelling recorrente com seus usuários através de outros canais, é importante trazer esse tom de voz para o que será compartilhado dentro do seu app.


Promoções, notificações push e pop-ups

Este tópico se relaciona com o de cima, você pode usar o storytelling para criar interações interessantes para seus usuários através de anúncios de promoções, notificações push no celular, e anúncios pop-up. 

Neste caso, o espaço para comunicação normalmente será pequeno, e a atenção do seu usuário será mínima, portanto foque em frases curtas que conversem com seus outros conteúdos e imagens que utilize, e que expliquem de forma fácil o que o seu anúncio ou notificação pretende entregar para seu usuário.

 

Onboarding criativo

Anteriormente, falamos sobre estratégias que podem melhorar seu app onboarding, e um dos métodos é o storytelling. Durante seu onboarding, você pode aproveitar para mostrar ao usuário suas melhores ferramentas e as soluções que seu app traz, ao mesmo tempo levando este usuário ao início de sua jornada com seu produto. 

 

Neste momento, você pode apresentar ao usuário o tom de voz da sua empresa, se existem “personagens” que ele precisa conhecer (por exemplo, o seu chatbot ou inteligência artificial da sua solução), além de contar um pouco sobre o que ele poderá fazer com seu aplicativo, alinhando as expectativas.



Melhores práticas em Storytelling:

 

  1. Personalize seu conteúdo: pesquise e conheça seus usuários, quais são suas características em comum? Para personalizar seu conteúdo, a criação de personas pode vir a calhar para facilitar sua escrita e storytelling. Se você souber com quem está falando, é mais fácil personalizar o que está sendo dito e se aproximar dos seus usuários.
  2. Seja expert, mas não maçante: seus usuários querem saber se você sabe do que está falando, mas não querem ler jargões técnicos e sentir que estão falando com um doutor em engenharia de foguetes. Humanize suas explicações técnicas e dê exemplos reais do dia-a-dia, isso chamará muito mais a atenção do seu usuário, e tornará o conteúdo informativo mais fácil de consumir.
  3. Construa uma história interessante e específica: se você irá usar storytelling no seu conteúdo, ele deve ter um propósito. A história deve ser específica para o seu público (persona), e para o que você pretende informar ou vender com ela. Não adianta dar muitas voltas contando alguma coisa que não se conecte com o seu objetivo principal, pois por mais engraçado ou bem escrito que seja, você pode perder os leitores no meio do caminho.
  4. Crie uma estrutura fácil de seguir: Em narração, existem diversos tipos de estruturas narrativas (narrativa linear, não-linear, jornada do herói, etc.), e a que funciona melhor para uma história depende do público que se procura atingir. Portanto, conheça e pense sobre sua persona e seu tema central, e, principalmente, seu tom de voz da marca, antes de decidir como quer estruturar seu conteúdo de modo que seja fácil de consumir.
  5. Teste diferentes métodos: Seus usuários engajam mais com vídeos ou imagens que com textos e blog posts? Invista em criar bons scripts e narrativas criativas para esses tipos de mídia, busque criar propagandas e pop-ups animados como GIFs, por exemplo. Para entender melhor o que funciona com sua audiência, você pode realizar testes A/B com diferentes tipos de conteúdos criativos para verificar a recepção do público. Além disso, lembre-se das regras de SEO para escaneabilidade de textos e imagens estáticas, utilize tópicos e parágrafos curtos, e aposte em imagens para prender a atenção do leitor. Para vídeos, lembre-se de que vídeos curtos e diretos atingem melhor o público pois o consumo é mais rápido.



Agora que você já sabe como otimizar seu storytelling para trazer melhores criativos e conteúdos para os seus usuários, não se esqueça de que a sua estratégia de storytelling pode beneficiar também o seu aplicativo! Se quiser nos contar como fará isso e saber como podemos te ajudar em suas estratégias mobile, entre em contato conosco. A Rocket Lab está aqui para te ajudar!