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Storytelling no Marketing é o ato de construir histórias interessantes que aumentem a identificação dos usuários com o conteúdo que está sendo veiculado, seja ele escrito (emails, blogs, posts de mídias sociais), ou em formato de imagens criativas, podcasts e vídeos.
Storytelling não é um conceito novo, na verdade, o ato de contar histórias talvez seja tão velho quanto a própria humanidade. No entanto, é um método efetivo de engajar usuários e se destacar em meio ao bombardeio de informações diárias e o curto período de atenção que dedicamos aos conteúdos. As pessoas estão em busca de conteúdo cada vez mais profundo e mais personalizado, mas que ainda seja de fácil consumo.
A capacidade de atenção ou concentração do ser humano vem diminuindo muito na última década, na verdade, de acordo com um recente estudo da Wyzowl, o “span de atenção” humano já é menor que o de um peixinho dourado. É por isso que vídeos curtos, de menos de 2 minutos, ou imagens animadas como GIFs, chamam tanto a atenção dos usuários.
Como já mencionamos, o storytelling pode ser aplicado em praticamente todos os tipos de mídia, e isso inclui também os aplicativos. A taxa de conversão de usuários de um aplicativo é um dado muito importante para identificar se um app está tendo sucesso em convencer usuários a baixá-lo ou não, porém de que serviria uma base de usuários enorme se os usuários não interagissem com seu app?
O engajamento dos usuários em um aplicativo impacta diretamente nas taxas de retenção, pois a tendência de desinstalação de um aplicativo pouco utilizado é altíssima, e quanto mais tempo durar esse baixo engajamento, mais aumenta essa tendência.
Veja abaixo algumas ideias de como seu app pode usar o storytelling para divertir e chamar a atenção dos seus usuários, aumentando o engajamento:
Seu aplicativo usa chatbots para conversar com os usuários e tirar dúvidas, ou encaminhá-los para o atendimento ao cliente? Os chatbots são ferramentas de automação que podem ajudar muito no relacionamento com seus usuários, a não ser que a experiência gerada pelo bot seja negativa.
Para evitar isso, crie um bot divertido! Um personagem, que tenha nome, imagem, e uma voz específica. Se precisar pedir informações do usuário, faça seu bot explicar o porquê, além de explicar cada passo da jornada com o usuário, delimitar as expectativas do que ele pode fazer pelo seu cliente, além de dar instruções claras e agilizar o atendimento e contato com o time de atendentes reais caso não seja possível resolver as demandas nesse canal.
A sua marca não possui apenas um ponto de contato com seus clientes/usuários. É ideal que o tom de voz da sua marca seja consistente em todos os canais de comunicação, e isso inclui seu aplicativo.
Se sua marca já constrói um storytelling recorrente com seus usuários através de outros canais, é importante trazer esse tom de voz para o que será compartilhado dentro do seu app.
Este tópico se relaciona com o de cima, você pode usar o storytelling para criar interações interessantes para seus usuários através de anúncios de promoções, notificações push no celular, e anúncios pop-up.
Neste caso, o espaço para comunicação normalmente será pequeno, e a atenção do seu usuário será mínima, portanto foque em frases curtas que conversem com seus outros conteúdos e imagens que utilize, e que expliquem de forma fácil o que o seu anúncio ou notificação pretende entregar para seu usuário.
Anteriormente, falamos sobre estratégias que podem melhorar seu app onboarding, e um dos métodos é o storytelling. Durante seu onboarding, você pode aproveitar para mostrar ao usuário suas melhores ferramentas e as soluções que seu app traz, ao mesmo tempo levando este usuário ao início de sua jornada com seu produto.
Neste momento, você pode apresentar ao usuário o tom de voz da sua empresa, se existem “personagens” que ele precisa conhecer (por exemplo, o seu chatbot ou inteligência artificial da sua solução), além de contar um pouco sobre o que ele poderá fazer com seu aplicativo, alinhando as expectativas.
Agora que você já sabe como otimizar seu storytelling para trazer melhores criativos e conteúdos para os seus usuários, não se esqueça de que a sua estratégia de storytelling pode beneficiar também o seu aplicativo! Se quiser nos contar como fará isso e saber como podemos te ajudar em suas estratégias mobile, entre em contato conosco. A Rocket Lab está aqui para te ajudar!
