---
title: Storytelling para retenção de usuários em aplicativos
description: Storytelling es el acto de construir historias atractivas que aumentan la identificación del usuario con el contenido que se transmite.
---
[Rocket Lab Blog](https://blog.rocketlab.ai/pt)
# [Storytelling para retenção de usuários em aplicativos](https://blog.rocketlab.ai/pt/storytelling-para-retencao-de-usuarios-em-apps)
Written by [Rocket Lab Insightful](https://blog.rocketlab.ai/pt/author/rocket-lab-insightful) | Apr 11, 2022 8:34:00 PM
Storytelling no Marketing é o ato de construir histórias interessantes que aumentem a identificação dos usuários com o conteúdo que está sendo veiculado, seja ele escrito (emails, blogs, posts de mídias sociais), ou em formato de imagens criativas, podcasts e vídeos.
Storytelling não é um conceito novo, na verdade, o ato de contar histórias talvez seja tão velho quanto a própria humanidade. No entanto, é um método efetivo de engajar usuários e se destacar em meio ao bombardeio de informações diárias e o curto período de atenção que dedicamos aos conteúdos. As pessoas estão em busca de conteúdo cada vez mais profundo e mais personalizado, mas que ainda seja de fácil consumo.
A capacidade de atenção ou concentração do ser humano vem diminuindo muito na última década, na verdade, de acordo com um [recente estudo da Wyzowl](https://www.wyzowl.com/human-attention-span/), o “span de atenção” humano já é menor que o de um peixinho dourado. É por isso que vídeos curtos, de menos de 2 minutos, ou imagens animadas como GIFs, chamam tanto a atenção dos usuários.
[Pensando nesses dados, os marketers precisam criar métodos para otimizar o conteúdo, em especial o conteúdo escrito que é o mais difícil de ser consumido por completo. É por isso que, além da escrita otimizada com SEO e os métodos de UX Writing, o Storytelling também está no centro das estratégias de produção de conteúdo online. ](https://www.wyzowl.com/human-attention-span/)
###### Photo by[Etienne Girardet](https://unsplash.com/@etiennegirardet?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText)
### **Como o storytelling pode auxiliar na retenção de usuários em aplicativos? **
Como já mencionamos, o storytelling pode ser aplicado em praticamente todos os tipos de mídia, e isso inclui também os aplicativos. A taxa de conversão de usuários de um aplicativo é um dado muito importante para identificar se um app está tendo sucesso em convencer usuários a baixá-lo ou não, porém de que serviria uma base de usuários enorme se os usuários não interagissem com seu app?
O engajamento dos usuários em um aplicativo impacta diretamente nas taxas de retenção, pois a tendência de desinstalação de um aplicativo pouco utilizado é altíssima, e quanto mais tempo durar esse baixo engajamento, mais aumenta essa tendência.
Veja abaixo algumas ideias de como seu app pode usar o storytelling para divertir e chamar a atenção dos seus usuários, aumentando o engajamento:
### **Chatbots úteis e divertidos**
Seu aplicativo usa chatbots para conversar com os usuários e tirar dúvidas, ou encaminhá-los para o atendimento ao cliente? Os chatbots são ferramentas de automação que podem ajudar muito no relacionamento com seus usuários, a não ser que a experiência gerada pelo bot seja negativa.
Para evitar isso, crie um bot divertido! Um personagem, que tenha nome, imagem, e uma voz específica. Se precisar pedir informações do usuário, faça seu bot explicar o porquê, além de explicar cada passo da jornada com o usuário, delimitar as expectativas do que ele pode fazer pelo seu cliente, além de dar instruções claras e agilizar o atendimento e contato com o time de atendentes reais caso não seja possível resolver as demandas nesse canal.
### **Storytelling da marca**
A sua marca não possui apenas um ponto de contato com seus clientes/usuários. É ideal que o tom de voz da sua marca seja consistente em todos os canais de comunicação, e isso inclui seu aplicativo.
Se sua marca já constrói um storytelling recorrente com seus usuários através de outros canais, é importante trazer esse tom de voz para o que será compartilhado dentro do seu app.
### **Promoções, notificações push e pop-ups**
Este tópico se relaciona com o de cima, você pode usar o storytelling para criar interações interessantes para seus usuários através de anúncios de promoções, notificações push no celular, e anúncios pop-up.
Neste caso, o espaço para comunicação normalmente será pequeno, e a atenção do seu usuário será mínima, portanto foque em frases curtas que conversem com seus outros conteúdos e imagens que utilize, e que expliquem de forma fácil o que o seu anúncio ou notificação pretende entregar para seu usuário.
### **Onboarding criativo**
Anteriormente, falamos sobre [estratégias que podem melhorar seu app onboarding](https://www.rocketlab.blog/post/5-estrat%C3%A9gias-para-um-app-onboarding-efetivo?lang=pt), e um dos métodos é o storytelling. Durante seu onboarding, você pode aproveitar para mostrar ao usuário suas melhores ferramentas e as soluções que seu app traz, ao mesmo tempo levando este usuário ao início de sua jornada com seu produto.
Neste momento, você pode apresentar ao usuário o tom de voz da sua empresa, se existem “personagens” que ele precisa conhecer (por exemplo, o seu chatbot ou inteligência artificial da sua solução), além de contar um pouco sobre o que ele poderá fazer com seu aplicativo, alinhando as expectativas.
## **Melhores práticas em Storytelling:**
1. **Personalize seu conteúdo:** pesquise e conheça seus usuários, quais são suas características em comum? Para personalizar seu conteúdo, a criação de *personas* pode vir a calhar para facilitar sua escrita e storytelling. Se você souber com quem está falando, é mais fácil personalizar o que está sendo dito e se aproximar dos seus usuários.
2. **Seja expert, mas não maçante:** seus usuários querem saber se você sabe do que está falando, mas não querem ler jargões técnicos e sentir que estão falando com um doutor em engenharia de foguetes. Humanize suas explicações técnicas e dê exemplos reais do dia-a-dia, isso chamará muito mais a atenção do seu usuário, e tornará o conteúdo informativo mais fácil de consumir.
3. **Construa uma história interessante e específica:** se você irá usar storytelling no seu conteúdo, ele deve ter um propósito. A história deve ser específica para o seu público (*persona*), e para o que você pretende informar ou vender com ela. Não adianta dar muitas voltas contando alguma coisa que não se conecte com o seu objetivo principal, pois por mais engraçado ou bem escrito que seja, você pode perder os leitores no meio do caminho.
4. **Crie uma estrutura fácil de seguir:** Em narração, existem diversos tipos de estruturas narrativas (narrativa linear, não-linear, jornada do herói, etc.), e a que funciona melhor para uma história depende do público que se procura atingir. Portanto, conheça e pense sobre sua *persona* e seu tema central, e, principalmente, seu tom de voz da marca, antes de decidir como quer estruturar seu conteúdo de modo que seja fácil de consumir.
5. **Teste diferentes métodos:** Seus usuários engajam mais com vídeos ou imagens que com textos e blog posts? Invista em criar bons scripts e narrativas criativas para esses tipos de mídia, busque criar propagandas e pop-ups animados como GIFs, por exemplo. Para entender melhor o que funciona com sua audiência, você pode realizar testes A/B com diferentes tipos de conteúdos criativos para verificar a recepção do público. Além disso, lembre-se das regras de SEO para escaneabilidade de textos e imagens estáticas, utilize tópicos e parágrafos curtos, e aposte em imagens para prender a atenção do leitor. Para vídeos, lembre-se de que vídeos curtos e diretos atingem melhor o público pois o consumo é mais rápido.
Agora que você já sabe como otimizar seu storytelling para trazer melhores criativos e conteúdos para os seus usuários, não se esqueça de que a sua estratégia de storytelling pode beneficiar também o seu aplicativo! Se quiser nos contar como fará isso e saber como podemos te ajudar em suas estratégias mobile, entre em contato conosco. A [Rocket Lab](https://www.rocketlab.ai/pt/home?hsLang=pt) está aqui para te ajudar!
[View full post](https://blog.rocketlab.ai/pt/storytelling-para-retencao-de-usuarios-em-apps)
```json
{
"@context" : "http://schema.org",
"@type" : "BlogPosting",
"author" : {
"@type" : "Person",
"name" : "Rocket Lab Insightful"
},
"dateModified" : "2022-08-30T15:09:45.977Z",
"datePublished" : "2022-04-11T20:34:00Z",
"headline" : "Storytelling para retenção de usuários em aplicativos",
"image" : {
"@type" : "ImageObject",
"height" : 283,
"url" : "https://24897838.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/24897838/Blog%20%20wix%20%20PORTU-May-25-2022-08-35-32-10-PM.png",
"width" : 469
},
"mainEntityOfPage" : "https://blog.rocketlab.ai/pt/storytelling-para-retencao-de-usuarios-em-apps",
"publisher" : {
"@type" : "Organization",
"logo" : {
"@type" : "ImageObject",
"height" : 60,
"url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
"width" : 60
},
"name" : "Rocket Lab Blog"
}
}
```