El paid Retargeting es una estrategia donde marcas y apps crean campañas para personas que ya hayan descargado o interactuado con las apps en su celular. Se basan en el seguimiento de los usuarios mientras navegan para identificar aquellos que han mostrado interés en un producto o servicio específico, para mostrarles anuncios personalizados que fomenten la conversión o retención.
El proceso de retargeting comienza con un código de seguimiento que se inserta en la app. Este código permite que se registre la información sobre los visitantes, incluyendo qué apps visitaron, cuánto tiempo estuvieron y qué acciones realizaron (como agregar un producto al carrito de compras o completar un formulario de contacto).
Luego, los anuncios de retargeting se muestran a los usuarios que han interactuado previamente con la app, en función de la información registrada por el código de seguimiento. Estos anuncios suelen aparecer en otras aplicaciones que el usuario use, y pueden ser en forma de banners, anuncios en redes sociales, anuncios de búsqueda o video.
La principal ventaja de los anuncios de retargeting es que permite dirigirse a los usuarios que ya han mostrado interés en una app, aumentando así la probabilidad de que realicen una conversión. También permiten personalizar los anuncios para cada usuario en función de sus intereses y comportamiento en línea, lo que aumenta aún más la eficacia de la publicidad.
El retargeting sirve para activar nuevos usuarios, convertirlos en suscripciones o compras y prevenir el churn, ofrecer incentivos y ofertas a los “heavy users” y para recuperar usuarios que se han ido de la app.
Las apps utilizan para sus campañas push notifications, email marketing, sms, whatsapp, etc, pero no pueden abordar a todos los usuarios. Es un canal de marketing que es normalmente barato pero muy intrusivo para el usuario. Es mejor utilizarlo para activación y retención en los primeros días de un nuevo usuario, pero con muy poca frecuencia.
Si tienes una app donde tienes transacciones como pedido, compra o suscripción y
si la frecuencia de las transacciones de tu app se pueden realizar cada día o cada semana, el retargeting te puede ser de gran ayuda. Si las transacciones de tu app son solo una vez al año, esta estrategia no es la mejor para ti (por ejemplo una app para comprar un coche, una casa, etc.).
Para alcanzar un mayor impacto en las campañas de Retargeting, los creativos deben ser diferentes a los que se usan en UA (top formats: MRAID, Video and Native).
Texto: “menos es más” y debe reflejarse en la etapa del usuario objetivo dentro de la aplicación. Se puede añadir también algo para crear urgencia de volver a la app (límite de tiempo, fecha de vencimiento, oferta por tiempo limitado).
Imagen: simple, brillante, colorida con un llamado a la acción.
Adds-on: CTA claro, relacionado con la etapa del usuario objetivo, agregar un descuento, y hablar directamente con el usuario es recomendable. (ejemplo: vuelve a pedir con 10% descuento en las próximas 24 horas)
Product feed y Dynamic creatives: Hablale a los segmentos de usuarios existentes con anuncios dinámicos basados en el comportamiento anterior, llevándolos a comprometerse con la compra.
Creativos: cada DSP va a personalizar los creativos de display y native de manera dinámica por cada usuario en tiempo real (correspondiente a la etapa de la app donde el usuario se sitúa).
Aquí te presentamos algunos ejemplos de publicidades de retargeting para que puedas entender mejor cómo funcionan y cómo pueden beneficiar a tu app:
Amazon
Amazon es uno de los mayores ejemplos de una empresa que utiliza el retargeting de manera efectiva. Si has navegado por su app y has agregado productos a tu carrito de compras, pero no has completado la compra, es muy probable que te encuentres con anuncios de retargeting de Amazon en otros sitios que visites. Estos anuncios mostrarán los productos que has dejado en tu carrito de compras, con el objetivo de recordarte lo que te has perdido y llevarte de vuelta a la app para completar la compra.
Spotify
Spotify utiliza el retargeting para promocionar su servicio premium a los usuarios que ya tienen una cuenta gratuita. Si has estado utilizando Spotify gratis durante un tiempo, es posible que te encuentres con anuncios de retargeting que te ofrecen una prueba gratuita de su servicio premium. Estos anuncios pueden aparecer en tu cuenta de Facebook, en los resultados de búsqueda de Google, o en otras apps que visites.
Airbnb
Airbnb utiliza el retargeting para llegar a los usuarios que han navegado por su app, pero no han reservado una propiedad. Si has estado buscando alojamiento en Airbnb, es posible que te encuentres con anuncios de retargeting que te recuerden las propiedades que has visto y te ofrezcan un descuento para que completes la reserva.
Booking
Booking.com utiliza el retargeting para promocionar las propiedades que has visto en su app, así como para ofrecerte propiedades similares que podrían ser de tu interés. Si has estado buscando alojamiento en Booking.com, es posible que veas anuncios de retargeting que te muestren las propiedades que has visto, así como otras opciones que podrían ser de tu interés.
Nike
Nike utiliza el retargeting para promocionar los productos que has visto en su app, así como para ofrecerte recomendaciones de productos similares que podrían ser de tu interés. Si has estado navegando por la sección de zapatillas en la app de Nike, es posible que veas anuncios de retargeting que te muestren las zapatillas que has visto, así como otras opciones que podrían ser de tu interés.
Aquí podemos ver un ejemplo de un ad de retargeting versus un ad de User Acquisition. Mientras en UA se hace foco en la descarga de la app por primera vez, el anuncio de retargeting hace foco en una promoción que intenta volver a captar a los usuarios que ya conocen el producto.
El conocimiento de la marca es la razón por la que el 70 % de los especialistas en marketing optan por el retargeting.
Los datos de retargeting nos dicen que hay cuatro tipos principales de retargeting, y tanto las agencias como las marcas usan casi todos. El retargeting de app es el más utilizado. El retargeting de búsqueda ocupa el segundo lugar, aplicado por el 64,9% de los especialistas en marketing, el retargeting de correo electrónico ocupa el tercer lugar con el 26,1% y el retargeting creativo es utilizado por el 29,8%.
Combinar el retargeting con otros canales publicitarios es una combinación ganadora. Las tendencias de retargeting de Google muestran que es mejor usar esta estrategia con otras técnicas.
De hecho, el uso de retargeting junto con otros tipos de herramientas publicitarias aumenta las posibilidades de venta en un 50%. Así es como las campañas de marketing digital más integradas pueden duplicar las tasas de éxito.
Con un 27 %, los minoristas de comercio electrónico encabezan la lista de industrias que más utilizan esta estrategia, según las estadísticas de retargeting para comercio electrónico. Le sigue el sector de los medios de comunicación con un 17 %, la tecnología, mientras que la asistencia sanitaria ocupa el tercer lugar con un 10 %, y las finanzas ocupan el cuarto lugar con un 9 %.
El retargeting móvil es utilizado por un 27% en la industria minorista en un intento por reducir ese número. La buena noticia es que las estadísticas de retargeting para móviles indican que este método no solo reduce el abandono del carrito de la compra, sino que también aumenta las ventas online en un 20%.
El 17,5 % de las aplicaciones que ejecutan retargeting ven una tasa de conversión del 25 %.
Las estadísticas de retargeting para dispositivos móviles muestran que una tasa de conversión de casi el 20% es más que satisfactoria y un sueño hecho realidad para algunas industrias.
Las estadísticas sobre anuncios de retargeting indican que un total del 58% de los compradores en línea notan los anuncios de productos en los que habían mostrado interés anteriormente. Después de todo, el retargeting se basa en recordar a los compradores que están interesados en lo que vende el minorista. Sin embargo, esto también puede ser contraproducente, ya que muchos consumidores finalmente se dan cuenta de que sus actividades digitales están siendo monitoreadas.
Es 3 veces más probable que los clientes reorientados hagan clic en los anuncios que los nuevos. El marketing online y las estadísticas más recientes sobre anuncios de retargeting indican que el retargeting tiene tres objetivos principales.
El conocimiento de la marca es un objetivo en el 42% de los casos y, por último, en el 11% de los casos, el objetivo es 'robar' los clientes de un competidor.