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Enquanto a aquisição e o retargeting de usuários foram durante algum tempo vistos como passos isolados e contínuos no mesmo processo, cada vez mais anunciantes estão percebendo o valor de combinar as duas estratégias. Os marketers estão gastando mais com o retargeting do que nos anos anteriores. Com o retargeting de aplicativos sendo responsável por um quarto das conversões, parece que estamos a caminho de implementar estratégias de retargeting mais cedo no ciclo de vida do usuário.
Em tempos de crise e incerteza do mercado, o retargeting pode ajudar a estabelecer a lembrança da marca, um ponto em que os clientes estão familiarizados com o aplicativo e são mais propensos a interagir com ele no futuro.
Este é um momento importante para garantir que você esteja usando seu orçamento de maneira inteligente para abordar o funil completo através de retargeting em camadas em campanhas móveis. Os aplicativos não podem simplesmente contar com a aquisição do usuário para fidelizar. A maioria das pessoas que visitam um aplicativo ou website não necessariamente se registram e fazem compras sem pontos de contato adicionais. Ter uma excelente estratégia de retargeting é fundamental para maximizar o valor dos usuários existentes.
O retargeting proporciona a oportunidade de reativar os clientes existentes, trazendo-os de volta ao aplicativo para aumentar o uso e maximizar o ROI da campanha.
De acordo com um estudo conduzido pela AppsFlyer sobre incrementalidade e retargeting de aplicativos, sob certas condições, a atividade de retargeting pode reativar pelo menos 13% dos usuários inativos. Entre as conclusões mais importantes deste estudo, podemos destacar como é importante levar em conta que a duração da inatividade pode ser um diferencial significativo do público. Isso significa que cada grupo deve ser tratado como um segmento separado que tem diferentes necessidades, demandas, conteúdo, CTA, experiência in-app após a reativação, etc.
O retargeting também se mostrou útil para aumentar o número de usuários fiéis e reduzir o abandono. A porcentagem de usuários que permaneceram leais foi 20% maior entre aqueles expostos a uma campanha de retargeting.
É recomendável que, ao redirecionar usuários ativos, as campanhas ofereçam valor real, caso contrário você corre o risco de irritar esta base de usuários-chave que já está envolvida com o aplicativo. Devemos lembrar também de garantir que todos os elementos da experiência do usuário, desde a frequência até os criativos e o envio de mensagens, até a experiência no aplicativo, sejam integrados e interligados.
Há um conceito errado de que o retargeting de aplicativos é uma tática que só serve para reconquistar usuários inativos. A verdade é que, quando feita corretamente, ela pode aumentar o uso do aplicativo durante todo o ciclo do usuário, mover usuários mais para baixo do funil de conversão e ajudar as marcas a converter usuários em clientes recorrentes.
Quer as marcas estejam visando mercados altamente competitivos, como a América Latina ou Ásia-Pacífico, ou tentando expandir sua presença em mercados mais maduros, uma coisa deve ser clara: fortes esforços de branding não equivalem ao sucesso. Isto é especialmente verdadeiro em verticais como ridesharing ou entrega de alimentos, onde os usuários frequentemente alternam entre concorrentes para encontrar o melhor negócio. Nesses casos, o retargeting de aplicativos desempenha um papel fundamental para ajudar as marcas a manterem seu status desejado.
A aquisição de usuários encontra novos usuários, enquanto o retargeting do aplicativo se concentra nos usuários que já interagiram com o aplicativo. Os especialistas de marketing podem usar dados de atividades passadas no aplicativo para prever quais usuários são mais propensos a converter após a visualização de um anúncio. Com o redirecionamento baseado no usuário, estes dados podem ser usados para ajustar estratégias de publicidade e ofertas para cada usuário a fim de aumentar a receita.
A retenção dos usuários é essencial durante uma crise econômica. Não devemos esquecer que para atrair um usuário para nosso aplicativo investimos dinheiro; quando um usuário desinstala nosso aplicativo, desperdiçamos o orçamento.
Muitas empresas mobile sofrem uma queda considerável na retenção nos primeiros 7 dias após um usuário instalar seu aplicativo, e algumas categorias na indústria de jogos móveis perdem quase metade de sua audiência no quarto dia. Lembrar aos usuários porque eles baixaram o aplicativo desde o início de sua jornada ajuda a reter seus interesses e os leva para baixo do funil para se tornar um cliente pagante.
O retargeting do cliente é frequentemente uma fração do custo necessário para adquirir novos usuários, portanto, quando os orçamentos de marketing são esticados, uma estratégia de engajamento precoce no aplicativo pode proporcionar um ROI mais substancial do que uma abordagem orientada pela UA.
Dedicar o orçamento aos clientes mais engajados e que pagam melhor compensará a longo prazo, pois estes públicos proporcionam uma fonte de receita estável e confiável. Hoje, as pessoas estão procurando marcas que priorizem relacionamentos valiosos com os clientes. 57% dos consumidores irão aumentar os gastos com marcas que estão dispostas a trabalhar e construir uma conexão.
Por exemplo, os programas de fidelidade garantem que os clientes estejam mais envolvidos, dão às pessoas um motivo para voltar ao aplicativo e ajudam a estabelecer uma troca de valores com os usuários. O retargeting no aplicativo pode ser usado para promover o acesso antecipado a ofertas de desconto ou novos produtos, e personalizar essa experiência publicitária com recomendações de produtos.
Talvez o caso de uso mais óbvio para o redirecionamento seja o impacto das estratégias de eCommerce. Estes aplicativos muitas vezes têm feeds detalhados de produtos e podem facilmente usar recursos como anúncios dinâmicos de produtos para gerar compras com base na lista de desejos do usuário e buscas anteriores. Como um benefício adicional, os aplicativos podem ativar esses carrinhos em grandes dias de compras, como o Dia das Mães e o Natal.
Os usuários estão usando mais aplicativos de entrega de alimentos e tornar-se um favorito não se trata apenas de descontos e promoções. O retargeting permite que as marcas lembrem aos usuários como o aplicativo pode ajudá-los. As marcas podem recomendar recursos semelhantes aos que os usuários estão solicitando, lembrá-los por que eles adoram o aplicativo, ou veicular anúncios destacando novas ofertas. Incentivar os usuários a fazer compras no aplicativo com mais frequência ajuda a criar novos hábitos de compra, o que incentiva os usuários a se envolverem e gastarem mais do que nunca.
Os aplicativos de entrega de alimentos podem aproveitar datas e eventos especiais para gerar conversões imediatas, impulsionando ofertas altamente relevantes, como convidar os usuários a provar um saboroso hambúrguer para assistir ao jogo de futebol de sua seleção nacional.
Esta vertical é outro exemplo em que o desenvolvimento de hábitos de usuário é uma vantagem. O envolvimento pode ser aumentado considerando eventos hiper-locais, datas ou mesmo horários do dia em que a demanda por serviços de compartilhamento de corridas aumenta. Proporcionar aos usuários uma viagem segura até um evento ou chegar até eles durante a hora do rush em um dia chuvoso pode fazer uma grande diferença no engajamento dos usuários.
Como os aplicativos fintech estão em constante evolução para incluir novos recursos, o retargeting de aplicativos é uma excelente maneira de convidar os usuários a testar e se familiarizar com cada um desses recursos. Criar grupos de anúncios que cobrem uma ampla gama de serviços e atualizações de aplicativos é uma ótima maneira de manter os usuários voltando.
Na Rocket Lab, trabalhamos com tecnologia focada na maximização dos resultados de retargeting. Nosso software nos permite criar cohorts de reengajamento granulares com base na posição do funil, visitas recentes, cronograma e frequência. A qualidade dos dados é garantida com a distribuição de controle com um grupo de controle de 10% e um grupo de teste de 90% exposto ao retargeting. Isso nos permite medir o aumento gerado pelas principais métricas entre o grupo de controle e o grupo de teste para demonstrar a eficácia ou retargeting.
Published nov, 01, 2024
