Contar historias no es un concepto nuevo, de hecho, es quizás tan antiguo como la propia humanidad. Sin embargo, es un método eficaz para captar a los usuarios y destacarse en medio del bombardeo de información diario y la escasa capacidad de atención que dedicamos a los contenidos. La gente busca contenidos cada vez más profundos y personalizados, pero fáciles de consumir.
La capacidad de atención o concentración del ser humano ha disminuido mucho en la última década, de hecho, según un reciente estudio de Wyzowl, la "capacidad de atención" del ser humano es más corta que la de un pez dorado. Por eso los videos cortos, de menos de 2 minutos, o las imágenes animadas, como los GIFs, captan más la atención de los usuarios que contenidos en texto.
Teniendo en cuenta estos datos, los profesionales del marketing deben crear métodos para optimizar el contenido, especialmente los escritos, que son los más difíciles de consumir en su totalidad. Por eso, además de la redacción optimizada para SEO y los métodos de UX Writing, el Storytelling también está en el centro de las estrategias de producción de contenidos online.
Como ya mencionamos, el storytelling puede aplicarse a casi cualquier tipo de medio, y eso incluye también a las aplicaciones. La tasa de conversión de usuarios de una aplicación es un dato muy importante para identificar si una aplicación está logrando convencer a los usuarios para que la descarguen o no, pero ¿de qué serviría una enorme base de usuarios si éstos no interactúan con tu aplicación?
El compromiso de los usuarios con una aplicación influye directamente en las tasas de retención, ya que la tendencia a desinstalar una aplicación poco utilizada es altísima, y cuanto más dure ese bajo interés, más aumentará esa tendencia.
A continuación presentamos algunas ideas sobre cómo tu aplicación puede utilizar la narración para entretener y captar la atención de tus usuarios, aumentando la retención:
¿Tu aplicación utiliza chatbots para hablar con los usuarios y responder a sus preguntas, o remitirlos al servicio de atención al cliente?
Los chatbots son herramientas de automatización que pueden ayudar mucho a las relaciones con los usuarios, a menos que la experiencia generada por el bot sea negativa.
Para evitarlo, crea un bot divertido, un personaje, que tenga un nombre, una imagen y una voz específica.
Si necesitas pedir información al usuario, haz que tu bot explique por qué, además de explicar cada paso del proceso al usuario, delimita las expectativas de lo que puedes hacer por tu cliente, además de dar instrucciones claras y agilizar el servicio y el contacto con el equipo real de asistentes si no es posible resolver las demandas en este canal.
Tu marca no tiene un solo punto de contacto con tus clientes/usuarios. Lo ideal es que el tono de voz de tu marca sea coherente en todos los canales de comunicación, y eso incluye tu aplicación.
Si tu marca ya construye una narración recurrente con tus usuarios a través de otros canales, es importante llevar ese tono de voz a lo que se compartirá dentro de tu aplicación.
Este tema está relacionado con el anterior, puedes utilizar el storytelling para crear interacciones interesantes para tus usuarios a través de promociones, notificaciones push para móviles y anuncios pop-up. En este caso, el espacio para la comunicación será normalmente pequeño, y la capacidad de atención de tu usuario será mínima, así que céntrate en frases cortas que conversen con el resto de contenidos e imágenes que utilices, y que expliquen fácilmente lo que tu anuncio o notificación pretende ofrecer a tu usuario.
Anteriormente, hablamos de las estrategias que pueden mejorar el onboarding de tu aplicación, y uno de los métodos es la narración de historias.
Durante el onboarding, puedes aprovechar para mostrar al usuario tus mejores herramientas y las soluciones que aporta tu app, al tiempo que llevas a este usuario al inicio de su viaje con tu producto.
En este momento, puedes presentar al usuario el tono de voz de tu empresa, si hay "personajes" que deben conocer (por ejemplo, tu chatbot o la inteligencia artificial de tu solución), así como contarle un poco lo que podrá hacer con tu app, alineando expectativas.
Investiga y conoce a tus usuarios, ¿cuáles son sus características comunes? Para personalizar su contenido, la creación de buyer personas puede ser útil para facilitar la escritura y la narración. Si se sabe con quién se habla, es más fácil personalizar lo que se dice y acercarse a los usuarios.
Tus usuarios quieren saber si sabes de qué estás hablando, pero no quieren leer un texto técnico. Humaniza tus explicaciones y pon ejemplos reales de la vida cotidiana, esto atraerá mucho más la atención de tu usuario y hará que el contenido informativo sea más fácil de consumir.
Si vas a utilizar la narración en tu contenido, debe tener un propósito. La historia debe ser específica para su audiencia y debe especificar lo que pretende informar o vender con ella.
No tiene sentido dar demasiadas vueltas contando algo que no conecta con tu objetivo principal, porque por muy divertido o bien escrito que esté, puedes perder lectores a mitad de camino.
En la narración, hay varios tipos de estructuras narrativas (narrativa lineal, no lineal, viaje del héroe, etc.), y la que mejor funciona para una historia depende del público al que se intenta llegar. Así que conoce a tu cliente ideal y tu tema central, y especialmente el tono de voz de su marca, antes de decidir cómo quieres estructurar su contenido para que sea fácil de consumir.
¿Tus usuarios se interesan más por los videos o las imágenes que por el texto y las publicaciones del blog?
Invierte en la creación de buenos guiones y narrativas creativas para este tipo de medios, estudia la posibilidad de crear anuncios animados y ventanas emergentes como los GIFs, por ejemplo.
Para entender mejor lo que funciona con tu audiencia, puedes realizar pruebas A/B con diferentes tipos de contenido creativo para comprobar la recepción de la audiencia. Además, recuerda las reglas de SEO para la escaneabilidad del texto y las imágenes estáticas, utiliza temas y párrafos cortos y apóyate en las imágenes para captar la atención del lector.
Ahora que ya sabes cómo optimizar tu storytelling para ofrecer mejores creatividades y contenidos a tus usuarios, no olvides que tu estrategia de storytelling también puede beneficiar a tu app.
Si quieres contarnos cómo lo harás y saber cómo podemos ayudarte con tus estrategias móviles, ponte en contacto con nosotros. Rocket Lab está aquí para ayudarte.