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Liverpool es una reconocida tienda departamental y online en México que ofrece una amplia gama de productos de moda, belleza, hogar, tecnología y más. Con una presencia predominante en varias regiones del país, incluyendo ciudades como Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, Liverpool se destaca por su enfoque en la calidad, la variedad y la experiencia de compra.
Dirigida a un público diverso, incluyendo jóvenes y familias, Liverpool ofrece en su app artículos de marcas reconocidas internacionalmente y también de diseñadores locales, proporcionando opciones para satisfacer los gustos y necesidades de todos sus clientes.
Liverpool buscaba aumentar el volumen de compras in-app y atraer nuevos usuarios con un enfoque en el retorno de la inversión publicitaria (ROAS). El objetivo era aumentar la frecuencia de uso de la aplicación y resaltar los beneficios de comprar dentro de la misma.
Implementamos una estrategia de adquisición de usuarios de calidad utilizando diversas fuentes de inventario. Esto permitió expandir la base de usuarios a un costo fijo. Además, se desarrolló una campaña de retargeting dinámico para reactivar a los usuarios que habían instalado la aplicación pero no habían realizado compras.
La campaña logró estadísticas impresionantes, como una reducción significativa del costo por adquisición (CPA), aumento en las instalaciones de la aplicación, y un aumento en los ingresos totales, también permitió mejoras tangibles más allá de las métricas. Se logró una armonización de las estrategias de adquisición y retargeting, lo que resultó en una mayor frecuencia de uso de la aplicación y una conversión efectiva de usuarios instalados en compradores.
Además, se mejoró significativamente el valor de vida del usuario (LTV), especialmente con la implementación de la campaña de retargeting. Se identificaron los mejores emplazamientos para los anuncios de Liverpool, donde se encontraba el mayor volumen de compradores potenciales, lo que optimizó aún más el rendimiento de la campaña.
"En Liverpool, no solo vendemos productos, creamos experiencias. Con una estrategia enfocada en la calidad y la personalización, logramos aumentar el volumen de compras in-app y redefinir la relación con nuestros usuarios. Al fusionar la adquisición de usuarios con un poderoso retargeting, optimizamos el ROI, y también generamos conexiones más sólidas y duraderas con nuestros usuarios."
Alma Pérez - Coordinadora MKT Digital Liverpool
