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Si alguna vez has oído hablar del término "retargeting", es probable que se haya comparado con el “remarketing”. Y aunque a menudo se confunden entre sí, tienen diferencias.
El remarketing funciona enviando campañas de email marketing a usuarios que han navegado por una app o abandonado su carrito. También puede aprovecharse para aumentar las ventas y conseguir ventas cruzadas con clientes actuales.
Aunque ambos términos son asociados con la venta a visitantes previos, la diferencia reside en la estrategia usada. En el retargeting se utilizan cookies para colocar anuncios, mientras que en el remarketing se utilizan emails. Estos emails son usualmente enviados a usuarios que se encuentran en una fase específica del proceso de compra.
Mientras que el retargeting se enfoca en impactar a usuarios a través de anuncios en las redes sociales, correo electrónico u otras plataformas, el remarketing a menudo se enfoca en correos electrónicos de ventas o marketing enviados para volver a atraer a los clientes.
Hay dos tipos principales de retargeting: basado en píxeles y basado en listas. Cada uno tiene diferentes ventajas según los objetivos de la campaña.
El retargeting basado en píxeles es una forma de volver a mostrar un material a cualquier visitante anónimo.
Este es probablemente el tipo de retargeting más común. Cuando alguien visita un sitio web o una app, se coloca una pieza discreta de JavaScript (a menudo denominada píxel) en su navegador, lo que hace que su navegador sea "cookie-d". Cuando abandonan el sitio para navegar por la web, esa cookie notifica a las plataformas de reorientación para que publiquen anuncios específicos en función de las páginas específicas que visitaron la app.
La ventaja de retargeting basada en píxeles es que es oportuna, específica y basada en el comportamiento.
Las desventajas de este método son:
Hay un menor volumen de personas en la campaña en un momento dado, ya que todo se basa en la frecuencia con la que las personas visitan una app, ven ciertas páginas y se van.
Puede ser complicado o llevar mucho tiempo implementar JavaScript en muchas páginas.
El retargeting basado en listas funciona después de que ya tienes la información de contacto de alguien en una base de datos. Aunque es un poco menos común, el retargeting basado en listas permite tener criterios altamente personalizables para anuncios. También es menos automático y oportuno que el retargeting basado en píxeles.
Los principales tipos de campañas de retargeting son las de awareness y las de conversión.
Las campañas de awareness son útiles cuando se desea volver a atraer a los visitantes de la app e informarles sobre productos, funciones o anuncios relevantes. Estos anuncios generalmente se publican en listas basadas en píxeles.
El inconveniente de las campañas de awareness es que ofrece contenido menos específico a personas que no se han comprometido mucho con la marca. A menudo, hay tasas de clics más bajas que en otros tipos de campañas.
Sin embargo, dado que el objetivo es hacer que los prospectos conozcan el negocio, las impresiones y el compromiso son métricas aceptables para realizar un seguimiento. A menudo, las campañas de awareness son precursoras de un objetivo de campaña mucho más efectivo: las conversiones.
Los objetivos de conversión son el deseo que las personas hagan clic en un anuncio y den el siguiente paso, como descargar la app. Las campañas de conversión se utilizan mejor para alinear una lista específica con un próximo paso claro en el funnel, y se pueden medir con métricas de conversión típicas como clics en sitios web, envío de formularios y costo por cliente potencial (CPL).
Lo mejor de una campaña de conversión es que puede usarse para varias partes del funnel. Los anuncios basados en píxeles, por ejemplo, generan clientes potenciales y dirigirán a las personas a las páginas de destino donde pueden brindar su información. Los anuncios basados en listas califican mejor a esos clientes potenciales.
Además, el retargeting se puede utilizar para mover clientes potenciales calificados para completar el ciclo de viaje del comprador. Por ejemplo, se puede usar el retargeting para enviar a una lista de contactos que han descargado un free trial, una invitación con beneficios de la versión paga. Cuando los usuarios ven cómo la herramienta puede ayudarlos a alcanzar sus objetivos, los usuarios pueden convertirse en un cliente pago.
El valor de vida del cliente es la cantidad de dinero que puede esperar de un solo cliente a lo largo de toda su relación con la marca. Al usar el retargeting, se les recuerda a los clientes la marca y se los alienta a continuar haciendo compras. Cuantas más compras hagan, mayor será su LTV.
El abandono del carrito es cuando un cliente coloca algo en su carrito de compras en la tienda en línea, pero abandona el proceso en lugar de finalizar la compra y realizar un pago. El retargeting puede ayudar a recuperar a estos clientes que han abandonado sus carritos y servir como un recordatorio de que el artículo que les interesa todavía está disponible y listo para comprar.
Cuando sabemos que los clientes visitaron un sitio web, realizaron una compra o mostraron interés general en un negocio, el remarketing ayuda a compartir nuevos productos con ellos que se alinean con sus intereses. Cuando vean un anuncio, puede llevarlos directamente de vuelta al sitio para descubrir un nuevo producto e incitarlos a realizar una compra.
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