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A Liverpool é uma reconhecida loja de departamentos e e-commerce no México que oferece uma ampla gama de produtos de moda, beleza, lar, tecnologia e mais. Com uma presença predominante em várias regiões do país, incluindo cidades como Cidade do México, Guadalajara e Monterrey, a Liverpool destaca-se pelo seu enfoque na qualidade, variedade e experiência de compra.
Dirigido a um público diverso, incluindo jovens e famílias, a Liverpool oferece em seu aplicativo artigos de marcas reconhecidas internacionalmente e também de designers locais, proporcionando opções para satisfazer os gostos e necessidades de todos os seus clientes.
A Liverpool buscava aumentar o volume de compras dentro do aplicativo e atrair novos usuários com um foco no retorno sobre o investimento publicitário (ROAS). O objetivo era aumentar a frequência de uso do aplicativo e destacar os benefícios de fazer compras por meio dele.
Implementamos uma estratégia de aquisição de usuários de qualidade utilizando diversas fontes de inventário. Isso permitiu expandir a base de usuários a um custo fixo. Além disso, desenvolveu-se uma campanha de retargeting dinâmico para reativar usuários que haviam instalado o aplicativo, mas não haviam realizado compras.
A campanha alcançou estatísticas impressionantes, como uma redução significativa do custo por aquisição (CPA), aumento nas instalações do aplicativo e um aumento nas receitas totais, além de permitir melhorias tangíveis além das métricas. Foi alcançada uma harmonização das estratégias de aquisição e retargeting, o que resultou em uma maior frequência de uso do aplicativo e uma conversão efetiva de usuários instalados em compradores.
Além disso, o valor de vida do usuário (LTV) melhorou significativamente, especialmente com a implementação da campanha de retargeting. Os melhores locais para os anúncios da Liverpool foram identificados, onde se encontrava o maior volume de compradores potenciais, otimizando ainda mais o desempenho da campanha.
"Na Liverpool, não vendemos apenas produtos, criamos experiências. Com uma estratégia focada na qualidade e na personalização, conseguimos aumentar o volume de compras dentro do aplicativo e redefinir a relação com nossos usuários. Ao fundir a aquisição de usuários com um poderoso retargeting, otimizamos o ROI e também geramos conexões mais sólidas e duradouras com nossos usuários."
Alma Pérez - Coordenadora de Marketing Digital da Liverpool
